济南市济阳区安康社区暖心调解解民忧锦旗致谢传温情-社区文化网

日前，居民李女士专程来到山东省济南市济阳区济北街道安康社区，将一面“化解纠纷有担当为民解忧显温情”字样的锦旗送到工作人员手中，对社区主动作为、妥善协调解决会员卡退费纠纷表达诚挚谢意。

此前，李女士因会员卡退费事宜与安康社区辖区内商家产生争议，双方就退费金额及方式各执己见，僵持近三个月，虽经多次协商，始终未能达成一致。无奈之下，李女士向安康社区求助，希望社区介入调解。

群众利益无小事。接到求助后，安康社区高度重视，迅速安排工作人员主动对接双方当事人，全面了解事情原委。调解过程中，社区工作人员秉持公平、公正、公开的原则，耐心倾听双方诉求，细致梳理争议焦点，并依据预付式消费相关法律法规，向商家阐明其法定义务与责任边界，同时引导李女士理性表达诉求、互谅互让。经过多轮反复沟通与耐心劝导，双方逐步消除对立情绪，最终达成一致意见，商家同意为李女士办理退费，一场持续数月的消费纠纷得以圆满化解。

一面锦旗，承载着居民对社区工作的认可与信赖，更是一份沉甸甸的责任。

安康社区党总支书记、居委会主任杨成表示：下一步，安康社区将常态化开展矛盾纠纷排查化解工作，把调解服务延伸到网格、落实到一线，以务实举措化解各类矛盾纠纷，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

（郭雪萌魏霞霞冉庆亮）