陕西延安宜川县“营商环境服务周”把咨询台摆到政务大厅门口-社区文化网

陕西延安宜川县“营商环境服务周”把咨询台摆到政务大厅门口

11月6日上午9时许，宜川县政务大厅门前比往常热闹了几分。几张长桌一字排开，县行政审批服务局联合县税务局、县公安局、县司法局、县医保局等驻厅工作人员刚把桌牌摆正，等候的群众便围拢上来。

没有冗长的仪式，没有照本宣科的讲话。这场“营商环境服务周”集中宣传活动，从一开始，就奔着“办事”去——把窗口搬到群众身边，让“服务周”真正成为“办事周”。

“我想开个小饭馆，手续咋办?”市民张磊攥着几张材料，挤到行政审批咨询台前。“营业执照和食品经营许可可以并联办，材料齐全的话，跑一趟大厅全办好。”工作人员递过一份《个体工商户开办指南》，翻到“一件事一次办”流程图那一页，指尖顺着标注一项项点过去。

张磊盯着看了一会儿，又问了几句门头牌匾备案的事，把资料仔细折好揣进口袋，起身时说了句：“那我下午就把材料带来。”

司法咨询台前，在县城经营餐饮店的店主王帅坐了下来。他问的不是怎么办证，而是劳动合同的事。店里最近招了两个服务员，合同怎么签、社保怎么缴，他心里没底。

工作人员没有急着递材料，先问了一句：“店里几个人?签的是全日制还是非全日制?”听完情况，才逐条解释，末了递上一张“安商护企联系卡”：“以后遇到不规范执法，或者政策上拿不准的，打这个电话。”

王帅把卡片翻到背面看了看，塞进手机壳里。他说，以前最怕各部门轮着来检查，“现在规范了，还能主动来问，心里踏实不少。”

这样的场景，在当天的活动现场反复出现。各单位立足职能、协同联动，围绕企业开办、税费办理、户籍业务、医保报销、不动产登记、纠纷调解等高频事项，面对面答疑解惑。据统计，活动累计发放宣传资料1000余份，接待咨询500余人次，现场答复疑难问题30余件。

医保咨询台前，退休职工李秀兰拿着一沓住院单据，有些不知所措。工作人员主动迎上去帮她梳理材料，发现缺了一份费用明细清单，便用便签纸写清补办地点和电话，叮嘱她“下次直接来找我，不用重新排队”。李秀兰把便签纸贴在单据最上面，连说了三声“好”。

营商环境好不好，企业群众说了算。而“说了算”的起点，是他们知道事情该怎么办、找谁办。“有些群众不是不符合政策，而是不知道政策长什么样、该找谁办。”宜川县行政审批服务局七级职员王鹏对记者说，“此次宣传周的意义，在于把‘人找政策’变成‘政策找人’——让干部走出窗口、走近群众，在一线感知办事的堵点痛点。”

正说着，市民杨鑫拿着一份被退回的材料走过来——他此前跑了两趟都没办成，原因是表格版本填错了。工作人员对照新流程逐项帮他核对，在材料空白处标出三处修改点，又写下一串咨询电话：“下次来之前先打个电话，省得白跑。”杨鑫把材料收进包里，松了口气：“早有人这么讲，我就不用跑两趟了。”

半天的集中活动结束了，宜川优化营商环境的动作并未停歇。这些改变体现在一个个具体环节上：企业申报材料精简至4件，开办时限压缩至1个工作日;企业简易注销耗时压缩至1个工作日，办理成本降低90%;政务服务体验员“沉浸式”走流程，推动平面布局图绘制时间从半天压缩到10分钟以内。

“营商环境好不好，企业群众说了算。”宜川县行政审批服务局副局长刘八零说，“下一步，我局将推动政策宣传解读常态化、长效化，聚焦企业群众办事需求优化流程、提升效能，畅通政企沟通渠道，让惠企便民政策更加可感可及，切实让企业和群众在每一次办事中感受到审批服务的速度与温度。”

临近中午，人群渐渐散去。一位大爷路过，探头问了句：“你们明天还在这儿不?”工作人员笑着指了指身后的大厅：“有问题随时进去找我们。”大爷点点头，背着手慢慢走远了。

对宜川来说，比“服务周”更重要的，是让每一天都成为服务日。(李文振)