大兴安岭加格达奇区卫东街道：小板凳上听民生楼栋前头解民忧-社区文化网

大兴安岭加格达奇区卫东街道：小板凳上听民生楼栋前头解民忧

仲夏6月,黑龙江大兴安岭加格达奇区卫东街道景华小区7号楼前,社区工作人员、网格员、物业公司代表和居民代表围坐一圈,开了一场“小板凳·邻聚力”议事会。文明遛狗、环境卫生、路灯不亮、小区没座椅老年人不方便——大家你一言我一语,记录员边听边记,能现场解决的立即解决,有异议的会后集中商讨、报请协调解决。“‘小板凳议事会’很接地气,大家随时随地都能畅所欲言,有事一起商量解决,参与感满满。”居民代表说。

卫东街道九千三社区老旧小区集中,基础设施陈旧,邻里纠纷、设施维保、人居环境等诉求多元频发。为此社区以党建为统领,锚定“六福同享·情满九千三”工作品牌,活用“九小”工作法,创新构建“小板凳+五微”服务体系,把议事阵地从办公室搬到楼栋前、凉亭下。

板凳往凉亭下一摆,政策就先从这儿讲起。养老医保、消防安全、反诈防骗、健康养生、环保科普,社区围着这些居民关心的事,用家常话解读政策,累计开展庭院宣讲20余场,覆盖居民800余人次。对年老体弱、行动不便的老党员,志愿者上门“板凳送学”;网格员借入户走访、院前闲谈,把政策送到家门口。

板凳一围,久拖未决的难题也摆上了桌面。路面破损、挡土墙松动、危亭安全隐患、私垦小菜园整治,居民代表、网格员、物业企业、共建单位围坐共商,不设参与门槛。议事过程累计收集居民意见建议80余条,推动闲置小菜园提质改造为20余处共享花园。社区还与12家共建单位联动,常态化开展“点亮微心愿”“为老服务暖人心”共建活动50余次。现场能办的立说立行,短期难落地的建台账上报、跟踪督办销号。

邻里噪音、下水堵塞、楼道堆物、物业诉求分歧这类易激化矛盾,现在也不在办公室对质了。社区深化“网格+警格”联动,网格员、民警与当事人围坐小板凳,情理法一起讲,疏导对立情绪、厘清诉求症结。累计处置一般小事34起、紧急事项15起、复杂难题2起,化解各类矛盾纠纷70余起,调解成功率达95%。结合“一日十户百家熟”“四百走访”和“网格巡查+”机制,网格员日常巡查主动排查苗头,落实“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。

板凳上收集的民意,最后要落成服务清单。现场收集的需求全部纳入清单,落实“一次办、上门办、我帮办”。针对老旧小区管道老化痛点,网格员逐户走访居民、租户,多方协调施工,处置下水故障40余处,惠及居民200余户。对照议事诉求,新增便民休闲座椅56个,为295个单元配齐冬季防滑地垫,布设宠物便民箱19个,增设更新健身器材12套。面向独居老人、特困群体、新就业群体、户外劳动者,开展公益义诊、两癌筛查、老年人用药科普、未成年人安全教育等公益活动30余场;联动共建单位认领落地“微心愿”25个,发动志愿者结对帮扶,开展独居老人上门理发、残疾家庭居家保洁等志愿服务20余次。

平安建设与人居环境提质同步推进。社区组织环境集中整治44次,清理楼道杂物120余处,铲除小广告600余处;累计巡查“九小场所”174家、居民楼66栋、平房4户,整改安全隐患30余处,推送安全提示、极端天气预警800余条,入户发放安全宣传单1000余份。

板凳还成了邻里交往的纽带。社区依托“巧手工作室”开设非遗绳编手工课堂,免费培训妇女20余名,带动群众增收6000余元。围绕“我们的节日”、邻里文化节,在小区庭院摆起小板凳,举办百姓大舞台文艺汇演、趣味运动会、亲子互动、读书分享会等文体活动45场,打破“对门互不相识”的隔阂。

路灯不亮、楼道堆物、电动车飞线充电——这些反映集中的问题,一条条有了着落。针对物业服务治理、信访办理、社会救助政策宣传等方面短板,推动完善《卫东街道业委会动态调整与退出机制》《卫东街道办事处物业管理服务制度》等4项制度规范。同时常态化下沉力量开展专项监督、作风督查,抓早抓小,纠治苗头性、倾向性问题,同步开展纪律教育、警示教育和廉洁文化进社区活动。

“以前反映个事儿,得往社区跑,还不一定找得着人。现在板凳往楼下一摆,干部坐你旁边,有啥说啥,说完还真有人管。”九千三社区居民李冬说起这两年的变化,指着楼下新装的休闲座椅和单元门口的防滑地垫,“这都是议事会上提的,一样一样都办了。”

小板凳议事会的意义不在“板凳”本身,而在于把治理重心真正沉下去。卫东街道党工委书记许葳说:“过去社区干部坐在办公室里等群众上门,现在是把会场搬到楼栋前、凉亭下,群众出门就能说事,干部下楼就能办事。形式变了,作风也跟着变了。议事会不是走形式,是让居民从‘旁观者’变成‘参与者’,让社区治理从‘替民做主’变成‘由民做主’。”谈到下一步,许葳表示,街道将推动“小板凳+五微”向更多社区延伸,把庭院议事、现场会商常态化固定下来,同时针对部分居民自治意识薄弱、“等靠社区”惯性思维仍存在的问题,重点在激活群众内生动力上下功夫。

(闫捍江)