河北高邑县：打通社保缴费“最后一公里” 跑出便民服务“加速度”-社区文化网

河北高邑县：打通社保缴费“最后一公里” 跑出便民服务“加速度”

“以前给父母缴子女资助养老保险，得特意请假跑大厅，材料没带全还要再跑一趟。现在在家用支付宝几分钟就办完了，真是省心又省力！”日前，高邑县居民赵女士在手机上顺利为父母完成养老保险资助缴费后，对全新的办事体验连连称赞。这不仅是群众真切的心声，更是高邑县深化政务服务改革、破解民生痛点的生动缩影。直面痛点，靶向施策“破难题” 自政务服务“窗口腐败”集中整治专项行动开展以来，高邑县税务局紧盯政务一线关键岗位与重点业务领域，全方位开展线索摸排。针对群众反映强烈的子女资助养老保险缴费“流程不畅、渠道受限、办事不便”等突出问题，高邑县税务局联合社保部门迅速召开专题协调会，深入研判问题根源，精准推出便民整改举措，全力打通社保缴费服务中的堵点。

制度护航，线下服务“有温度”。为规范窗口服务标准，高邑县税务局制定印发了《高邑县税务局社保缴费便民服务制度》，在税务大厅专门设立社保业务专项窗口。窗口人员办理业务前，须主动向群众出示《城乡居民缴费指南》，全面落实“一次性告知”制度，让群众提前明晰缴费时限、线上线下渠道、所需材料及经办联络方式。此举从源头上解决了因信息不对称造成的“来回奔波”与“重复跑腿”问题。

数字赋能，线上办理“加速度” 针对原有缴费方式单一的短板，高邑县税务局多维度拓展缴费路径，坚持“传统+智能”并行。一方面，保留银行卡缴费方式并增设现金缴费窗口，切实满足老年群体等特殊人群的线下需求；另一方面，大力宣传推广支付宝等线上缴费通道，资助人可直接在手机端完成缴费，足不出户即可办理业务，极大拓展了办理的时间与空间，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为现实。目前，全县社保缴费业务办理质效显著提升，缴费群众的幸福感与满意度持续增强。从群众身边的缴费小事切入，高邑县税务局以问题导向抓整改，以服务升级惠民生，将民生缴费的“关键小事”办成了“暖心实事”。接下来，高邑县将继续用实实在在的便民举措持续优化政务服务体验，为增进民生福祉筑牢坚实的服务保障。（王子希张瑶迪）