河北高邑县：创新政务服务模式擦亮便民利民招牌-社区文化网

针对企业和群众办事排队久、多头跑、反复跑等突出问题，河北高邑县因地制宜，创新构建“首问首办、预约错峰、一窗集成”的政务服务体系，把一件件“急难愁盼”办成群众身边的暖心实事，让专项整治成效转化为看得见、摸得着、感受得到的获得感与幸福感。

急事快办“不断档”，回访促改“见实效”

高邑县坚持特事特办、急事急办，启动首问首办快速响应机制与回访整改闭环流程。通过带班领导靠前协调、窗口人员随时响应，推动“窗口休息、服务不休”。近日，一名群众拨打县数据和政务服务局值班电话，焦急反映急需办理房产查询证明，用于孩子小学入学报名。值班人员接电后立即汇报，当即启动首问首办流程，联系不动产窗口负责同志专门从外地赶回，于当天中午即办结，解了家长的燃眉之急。

同时，高邑县数政局将回访作为检验服务成效、倒逼服务改进的重要抓手。针对材料重复、流程不清、指引不明等问题建立台账，分类梳理、限期整改，先后推出针对性改进举措5项。针对窗口工作人员交接不到位、办事群众需重复说明情况的问题，该局迅速建立工作交接台账，要求工作人员下班前将所有未办结事项详细登记交接，确保无遗漏。今年4月以来，先后办结群众事项16318项，回访满意率达100%，政务服务更加贴民心。

预约错峰“疏堵点”，分类保障“暖民心”

高邑县坚持窗口利用率最大化原则，工作日窗口号源优先保障群众个人办事。针对银行、房地产企业等批量办理业务单位，推行专门预约登记，利用延时加班时间集中办理，实现“个人办事有号、企业批量有序”。

此前，亿博首府房地产公司需集中办理80余件不动产转移登记。若放在工作日办理，势必占用大量窗口号源。通过预约登记，窗口利用周末延时服务集中受理，一批业务半天内顺利办结，工作日号源全部留给群众，既解了企业燃眉之急，也让群众办事不受影响。针对残疾人、老年人等特殊办理业务群体，高邑县建立“爱心通道”，安排引导员特殊保障。高邑镇北街村71岁王大娘不会使用手机预约，到厅后担心“排不上号”。引导员主动协助取号，并安排其到爱心通道优先办理，全程帮办指引。王大娘顺利办完业务后连声称赞：“现在办事有人管、不犯难”。如今，政务窗口服务办理事项所用时间平均减低50%，群众和市场主体少等候、快办事的获得感持续增强。

图为高邑县政务服务中心窗口工作人员手把手帮助群众通过手机办理社保医保业务。

一窗集成“破壁垒”，专班并联“提速度”

过去，企业办理特种设备使用登记，要在数据和政务服务、市场监管等部门之间来回跑，材料重复提交、窗口反复排队。针对这一问题，高邑县数政局、高邑县市场监管局联合出台了《特种设备使用登记“一件事”落实工作方案》，抽调两部门4名业务骨干组建专班、编制办事指南。原来需要企业自己跑腿协调的环节，现在由专班“代跑”、部门“并联”，企业只需坐等结果，最快当场拿到登记证明。

石家庄国际陆港新购一批特种设备，需办理使用登记。按过去流程，企业要分别跑两个部门、重复提交多套材料。如今，企业只需到一个窗口、交一套材料，企业负责人感慨：“以前是‘跑断腿’，现在是‘一窗办’，省心多了。”高邑县一名企业办事员表示：“不用来回跑，也不用催问，专班比我们还上心”。“多头跑”变为“进一扇门、一次办好、一窗受理、一网通办”全面落地，办理时限由25个工作日压减至最快当场办结。4月份以来，已高效办结业务318项，企业满意度稳步提升。

图为高邑县政务服务中心工作人员正在为企业办事人员讲解“高效办成一件事”相关政策，指导企业快速办理业务。

从“急事快办”到“预约错峰”，从“一窗集成”到“专班并联”，高邑县用一项项务实举措打通服务堵点、回应群众关切，让政务服务既有速度更有温度。下一步，高邑县将持续巩固拓展专项整治成效，坚持民有所呼、我有所应，进一步完善长效机制、优化办事流程、强化部门协同，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，让企业和群众少跑腿、不添堵、好办事，以看得见、摸得着、感受得到的服务成效，为县域高质量发展凝聚更多民心力量。（王子希张瑶迪）