半盏清茶融邻里，网格温情解心结-社区文化网

在社区巷弄里，出租屋的烟火气从清晨飘至深夜。深圳市龙华区龙华街道向联社区年轻上班族占比高，白天大家都外出务工，街巷归于安静，邻里噪音摩擦、出租屋押金争议、家庭情绪隔阂这类细碎矛盾，过去单靠社区信访工作日坐班调解，常陷入“敲不开门、约不上人、居民带抵触情绪”的困境。社区依托扎根网格二十年的金牌调解员王灵典，创新打造了“阿典夜茶工作室”，把调解桌从办公室搬到了居民晚饭后的闲暇时光里，端出了三杯带着温度的“夜茶”，在社区的夜色里，泡出了一个专属于本地流动人口聚居区的夜间邻里服务新场景。

图1.深圳市龙华街道向联社区夜茶工作室金牌调解员王灵典（居中）处理调解工作

“时间适配茶”，把服务的时针对准群众的作息表。过去基层调解的最大痛点，是公共服务时间和居民的工作时间完全“错峰”。社区工作人员正常上班时，辖区年轻人大多出门务工，上门调解常面对空荡荡的出租屋；好不容易协调出双方都有空的时间，对方也带着一整天工作后的疲惫和抵触情绪，本该心平气和的沟通，很容易演变成带着火气的对峙。“夜茶工作室”主动跳出“八小时工作制”的惯性思维，把调解服务的主时段搬到了傍晚之后的休闲时段，以夜谈的灵活节奏适配居民的空闲时间，在家常闲聊的松弛氛围里把矛盾化解在萌芽状态，真正实现了从“居民找上门求助”到“我们凑上去服务”的转变，让“小事不出格、矛盾不上交”不再是一句纸面口号，变成了辖区居民触手可及的治理日常。

“本土力量茶”，把治理的根系扎进楼栋的烟火里。充分发挥资深调解员的“传帮带”作用，吸引大批熟悉年轻群体沟通方式的年轻网格员主动加入调解队伍，在一线实战中培养出一批能扛事、善沟通的“调解小能手”。老网格员攒下的二十余年基层经验和法理功底，搭配年轻一代熟悉网络沟通、贴近年轻租客群体的天然优势，成功化解了多起此前反复协调未决的邻里纠纷、物业矛盾、家庭冲突等棘手问题，不少居民坦言“现在网格员上门，我们愿意掏心窝子说真话，问题也能真真正正得到解决”，队伍的专业能力获得了辖区群众的广泛认可。通过主动吸纳辖区楼栋长、热心志愿者、在职党员等多元力量扩充调解队伍，把楼栋长“人头熟、情况明、距离近”的天然优势彻底释放出来，推动形成“全民共建、共治、共享”的基层调解新生态，让小隐患早处置、小矛盾不升级成为社区常态。如今越来越多的居民从“矛盾的当事人”转变为“和谐的维护者”，真正实现了平安建设人人参与、平安成果人人共享的良好局面。

“空间赋能茶”，把法理的温度融进日常的细节中。进一步延伸调解服务的时间与空间边界，重点拓展“网格夜茶”夜间服务阵地，依托向联社区书房、向联小院城市书房打造兼具文化氛围与调解温度的夜间交流空间，打破传统调解“上班时间才能谈”的场景局限，让居民在茶叙闲聊的轻松氛围里自然敞开心扉，把矛盾化解在晚饭后的家常交流中。工作室还在夜间阵地的休息区配套摆放普法小册子、邻里相处暖心故事集，让居民在等候闲聊的间隙就能随手翻到实用的法律常识，从源头上减少同类矛盾的反复发生。这种把调解桌搬进烟火日常的创新模式，让原本略显严肃的基层治理工作多了几分人情味，成了辖区居民晚间散步时都愿意顺路来坐一坐的暖心落脚点。

图2.龙华街道向联社区墩背篮球场阿典夜谈居民宣讲活动

把服务的时针往群众的空闲处多拨几个小时，把治理的板凳往居民身边多挪几步，把本土熟门熟路的力量充分激活，那些藏在日常缝隙里的细碎烦心事，总能在一杯热茶的温度里慢慢化开，最终筑牢最扎实的基层治理根基，让流动人口聚居的社区，真正成为所有居住者都安心的幸福家园。（深圳市龙华区委社工部“两企三新”和社会组织党建科彭广胜）