一老一小双向守护双牌并行暖途同行 ——昆明车队打造客运服务全新格局-社区文化网

一老一小双向守护双牌并行暖途同行 ——昆明车队打造客运服务全新格局

为深化党建与客运服务深度融合，精准回应旅客多元化出行需求，近日，昆明车队在七年“青春伴行小候鸟”服务品牌深耕基础上，全新推出“桑榆伴行”适老服务品牌，正式构建“一老一小、双品牌并行”服务新格局，补齐重点旅客服务短板，以精细化暖心服务擦亮铁路民生服务名片。

据了解，K691/692次列车串联“云、贵、川、渝、陕”五地，既是劳务出行重要通道，也是热门文旅通勤线路。2018年，针对沿线留守儿童独自乘车多、安全看护薄弱的实际，昆明车队成立“青春伴行小候鸟”服务队，成功获评局级党内服务品牌。七年来，车队秉持“让爱守护青春，与您相伴同行”理念，推行“三个1”服务工作法，依托党员带头、青年主力的服务队伍，常态化为未成年旅客提供安全守护、旅途陪伴与爱心帮扶，累计服务儿童旅客数万人次，收获百余条群众表扬及锦旗，形成标准化、常态化的成熟护幼服务体系。

随着出行结构持续迭代，线路老年观光、返乡独行旅客大幅增长，高龄、慢病老年旅客出行需求激增。原有单一儿童服务模式，难以覆盖老年群体适老帮扶、智能操作指导、旅途健康保障等需求，服务覆盖存在短板。为此，昆明车队立足党建引领、聚焦服务提质，全新打造“桑榆伴行”适老服务品牌，补齐银发服务弱项，实现“幼有所护、老有所依”的全人群服务覆盖。

双品牌实行精准细分、差异化服务、互补式赋能。“小候鸟”专属服务3至10岁未成年及留守儿童，解决独自乘车安全隐患、旅途枯燥等问题；“桑榆伴行”聚焦高龄、独行、慢病老年旅客，破解出行不便、智能操作困难、健康无保障等痛点，一幼一老双向发力，全面补齐服务盲区。

为让适老服务落地见效，车队创新推出“加减乘除”特色服务法，全方位升级银发服务品质。服务做加法，增设车厢健康服务角，配齐适老物资，提供暖心热饮、慢速播报等专属关怀；流程做减法，摒弃智能强制操作，保留人工、传统服务，简化老年旅客出行流程；联动做乘法，组建“1+N”多方联动小组，强化站车交接、协同帮扶，提升服务效能；隐患做除法，常态化巡查防滑防摔，落实高龄旅客健康监测、服药提醒及安全反诈宣讲，筑牢出行安全防线。

目前，双品牌已实现资源共享、双向赋能，针对祖孙结伴出行场景，推行“双品牌叠加服务”，实现一次出行、双重守护。下一步，昆明车队将持续固化两大服务工作法，细化服务标准、深化品牌协同，以党员示范引领全员提质，持续擦亮敬老、护幼双服务名片，用精细化暖心服务守护旅客平安旅途，不断提升群众出行获得感与幸福感。