党建赋能“三联快办” 巧解基层治理千般愁-社区文化网

为破解辖区老年群体多、老旧楼栋设施隐患突出、跨领域民生诉求协调周期长等治理难题，库尔勒经济技术开发区百花社区坚持党建引领，整合社区干部、辖区民警、小区物业、包联单位、党员志愿者多元力量，创新推出联调邻里矛盾、联处突发险情、联解民生积难“三联快办”闭环治理工作法，建立分类标准化处置流程，实现群众诉求接诉有速度、处置有力度、服务有温度。

一、警社联调·暖心和解模式，高效化解邻里“微矛盾”

聚焦辖区高龄、独居老人集中，宠物磕碰、生活琐事易引发邻里摩擦的实际，建立“社区前端情绪疏导+民警法理定责”双线联动调解链条，形成“线索收集—上门安抚—联合调解—以案宣防”标准化处置流程。社区工作人员通过日常入户、居民微信群常态化摸排矛盾线索，发现争执第一时间上门安抚老人情绪，规避情绪激动引发身体不适，同步联动民警到场厘清权责、普及法律知识，结合邻里乡情劝导双方换位思考，纠纷化解后同步开展文明养宠宣传，从源头减少同类冲突。

鸿运天成小区两名高龄老人遛宠产生纠纷，李大爷抱贾阿姨家小狗时失手致宠物后腿骨折，双方就治疗费分摊僵持不下。社区工作人员迅速上门安抚老人，联合民警开展调解，明确双方均负有责任，经劝导达成医药费对半承担的和解方案。依托该案例开展线下宣讲3场，覆盖居民120余人，近两月同类宠物邻里纠纷同比下降75%，真正实现小事不出楼栋、矛盾就地清零。

二、社物联处·极速排险模式，快速处置楼栋“急险情”

针对水管渗漏、电梯泡水等突发性安全隐患，搭建居民微信群线上诉求接收端口，固化“线上接单、现场控险、专业抢修、全程公示、常态巡检”五步应急处置机制。社区工作人员实时盯守居民群，收到险情反馈第一时间联动物业到场，先关停危险设施、清淤隔离风险，再溯源维修，全程线上同步处置进度、恢复时间，险情处置完成后常态化开展水电安全科普、加大设施巡检力度。

鸿运天成小区12号楼居民反映楼道大面积漏水、积水倒灌电梯井，存在触电、电梯停运双重风险。社区接报后10分钟内联动物业赶赴现场，排查确认漏水源于住户私自改装阀门密封不严，物业立即关停水源、抽水排涝，维保人员对受潮电梯静置检修。社区持续在群内同步检修进度，此次处置全程用时3天，事后开展水电安全宣传2场，覆盖居民80余户，累计排查楼栋管线、电梯点位116处，排查私改供水隐患9处并全部整改到位。

三、多部门联解·攻坚破难模式，源头根治民生“硬骨头”

针对单一社区、物业无法解决的跨行业遗留民生顽疾，落实“网格吹哨、党委统筹、多方共治”机制，联动供电、园林、物业、包联单位组建攻坚专班，构建“诉求收集—联合勘查—分工整改—验收反馈”闭环治理体系。社区工作人员收集群众集中诉求上报社区，多部门联合现场勘查找准症结，会商明确分工、施工时限，施工前志愿者入户告知争取群众理解，完工后专业单位全面检测验收，杜绝问题反复反弹。

天河美居小区多名居民长期反映风雨天气频繁停电，社区工作人员汇总诉求上报社区后，牵头联合开发区供电所、园林局、物业、包联单位实地排查，确定变电箱旁超高树枝触碰高压线为故障根源。社区统筹各方分工推进整改；供电部门划定安全修剪标准，园林局清理危险枝干，物业做好现场警戒，党员志愿者提前通知施工安排，全程电力人员监护作业，完工后全面检测线路设备，彻底解决困扰居民停电难题。

“三联快办”工作法针对邻里纠纷、突发安全险情、长期民生积难三大社区高频治理场景，构建起“诉求接收—多方处置—沟通安抚—隐患预防”全链条服务体系。邻里微小矛盾当日调解完毕，楼栋突发险情半小时内响应处置，跨领域民生难题多方协同、源头根治，大幅压缩问题处置周期，有效减少重复投诉与安全隐患。工作中兼顾法理尺度与民生温度，既守住基层治理底线，又拉近干群关系，持续提升辖区居民获得感、幸福感、安全感。

下一步，百花社区将持续推进联动流程标准化，梳理社区、民警、物业、职能单位责任清单，明确对接人员、处置流程与办结时限，统一处置模板，提升协同处置规范化水平。落实隐患排查前置化，依靠社区工作人员日常入户动态排查矛盾、设施隐患，每月开展文明养宠、水电安全等科普宣讲，实现风险早处置。壮大多元共治队伍，吸纳党员、志愿者、社会组织参与调解、巡查、便民服务，深化党建引领基层治理，用心解决群众身边民生实事。（新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州库尔勒经济技术开发区百花社区）