网格下沉零距离，接诉即办解民忧-社区文化网

社区文化网讯（江运川通讯员王芳）为破解社区诉求响应慢、矛盾化解难等痛点，鸠江区清水街道罗兰社区坚持党建引领“网格吹哨、全员报到”闭环治理，以12345政务服务热线为“民生哨点”，推行“接诉即办、一线破题”工作机制，用“脚下跑腿度”换取群众“民生满意度”。

建立极速响应体系，实现诉求第一时间处置。社区构建“多渠道收单—网格快接单—干部沉一线—闭环全处置”链条，建立“随时接诉、即刻下沉”刚性机制。无论居民通过微信群、心愿墙还是12345热线反映问题，社区工作人员第一时间带队深入现场。如接到12345工单，有居民反映某楼栋存在阳台违规改造马桶现象，社区了解这一情况后立即联合物业、城管、派出所实地核查，多次约谈房东与租客，最终达成整改共识，将违规马桶拆除改建为洗手池，成功化解邻里矛盾。

图为联合城管现场协调施工噪音

聚焦高频民生领域，破解群众急难愁盼问题。针对12345热线反映集中的环境治理、物业服务等问题，社区实行“书记督办、专人跟进、实地核查”制度。此前有居民通过热线反映辖区南侧高速闲置地块垃圾大量堆放，异味扰民。社区工作人员第一时间现场核实，召开专项处置会议，组织车辆清运垃圾，在该区域设置硬质围挡，安装高清监控。在此基础上，社区举一反三，对辖区所有闲置地块开展拉网式排查，并安排专人巡查，建立常态化监管台账。

图为添加围挡封闭防范乱倒垃圾

深化网格共治机制，从源头减少矛盾纠纷。社区建立“网格共治圆桌会商”机制，每月联合辖区内六家物业公司召开座谈会，复盘12345热线高频诉求，聚焦小区治理堵点难点搭建协商平台。会上逐一梳理问题、逐项敲定方案、逐件跟踪落实，形成“诉求收集—协商研判—落地整改—反馈回访”完整链条，变“被动接诉”为“主动治理”。2026年以来，累计收到12345工单90件，办结72件，群众满意度持续提升。

图为召开红色物业圆桌会

坚持常态下沉服务，让治理既有力度更有温度。社区以精细化微治理为抓手，将下沉走访与常态治理深度融合，在化解矛盾的同时，常态化开展反诈禁毒宣讲、安全隐患排查、政策宣传解读等工作。工作人员下沉网格过程中，主动走访独居老人、困难家庭等重点群体，精准摸排民生需求，主动靠前排忧解难，切实打通服务群众“神经末梢”。

图为向居民进行反诈宣传

下一步，罗兰社区将持续深化党建引领网格微治理模式，固化网格下沉、接诉即办、多方共治机制，聚焦群众急难愁盼，不断提升基层治理效能，打造共建共治共享的幸福宜居社区。