打洛镇象塚社区：“一站办结”托起民生幸福感-社区文化网

“现在办事不用出门，民政服务就在家门口，真是太贴心了！”象塚社区党总支第十六居民小组的周奶奶笑呵呵地说道。周奶奶年事已高，身体不便出行，也不会使用智能手机，养老金等补贴领取必须完成的手机认证一度成了她的烦心事。社区工作人员得知后主动上门，全程帮办认证手续，耐心讲解补贴政策，用“一对一”的暖心服务解决了老人的“急难愁盼”。

周奶奶的故事，仅仅只是象塚社区党总支为民办实事的小小缩影。为了让“缩影”成为常态，社区推行“一站办结”服务机制。该机制的核心在于：群众只进一扇门、只对一个窗、提交一次材料，即可实现多件事一次办结。近年来，象塚社区党总支坚持以人民为中心，设立民政服务专岗，将这一模式贯穿于精准代办、空间优化、长效守护全过程，托起群众实实在在的民生幸福感。

精准代办：“一站办结”让群众少跑腿

“一站办结”，首先体现在办事流程的集成化。象塚社区党总支优化民政业务代办服务，把养老金资格认证、高龄津贴申请、社保缴费、低保申请、临时救助等高频事项全部整合到一个窗口。针对行动不便的老人，工作人员主动上门办理，让“窗口”搬到群众家中；常态化开展民政政策宣讲，让群众清楚知晓救助、补贴相关事宜；同时开展困难摸排、医保代缴、便民帮扶等志愿行动，打通服务“最后一米”。2026年以来，社区已为群众办理5件实事，低保入户45户，临时救助办理发放2户，特困供养2人，群众真切感受到了“一站办结”带来的便利。

社区工作人员上门服务

空间优化：“一站办结”让养老更有温度

“一站办结”不止于窗口服务，更延伸到了服务场景的全面升级。象塚社区党总支坚持“办公空间最小化、服务空间最大化”的理念，针对老年互助服务站基础设施薄弱的问题，积极争取资金13.6万余元进行系统性改造。社区按照“便民实用、益智康养、休闲互助”的原则，将服务站划分为接待、娱乐益智、保健康复和便民理发四大功能区，并配齐接待桌椅、象棋、跳棋、血压计、体温计及理发剃须工具等设施；同时硬化500平方米活动场地，新建100米排水沟，改造2间室外老年简易厕所，完善养老便民基础配套。硬件升级之余，社区还常态化开展日间照料、健康随访、上门巡诊等服务。从“办成事”到“舒心地办事”，这是“一站办结”在空间维度的深刻延伸。

社区党总支组织开展老年活动

长效守护：“一站办结”让幸福更持久

“一站办结”不是一阵风，而是长久之功。象塚社区党总支建立了常态化长效服务机制，坚持干部下沉一线、政策下沉一线、服务下沉一线，确保“一站办结”不流于形式。在主动发现层面，社区将排查触角延伸到每一个居民小组、每一户困难家庭，确保困难群众早发现、早介入、早救助、早帮扶。在精准帮扶层面，社区明确每月一次上门看望重点贫困老人及特困供养人员，每年累计服务200余人次，及时掌握生活所需与身体状况；每逢传统节日，组织老年人开展主题活动，让服务更有温度。与此同时，社区持续提升服务专岗的专业能力，定期组织工作人员培训，确保群众“问得到人、办得成事”。通过不断巩固服务改造成果，让“一站办结”从“一阵子”变成“一辈子”。

下一步，象塚社区党总支将继续聚焦社会救助、养老服务、特殊群体关爱等重点工作，不断优化“一站办结”服务举措、提升服务效能，用心用情解决群众实际困难，让“一站办结”托起的民生幸福感稳稳地、长久地落在每一位群众心头上。

（撰稿人：打洛镇人民政府张益）