安徽芜湖清水街道罗兰社区：以“声”聚民智三化融合优治理-社区文化网

安徽芜湖清水街道罗兰社区：以“声”聚民智三化融合优治理

社区文化网讯（江运川通讯员王芳）鸠江区清水街道罗兰社区坚持将党建引领作为贯穿基层治理的主线，主动识变、求变、应变，以问题为导向，以创新为驱动，积极探索符合辖区特点、回应群众期待的治理新路径，着力将资源优势转化为治理效能，推动社区从“管理”向“治理”再向“善治”稳步迈进。

品牌IP化，让治理“有温度、可感知”。社区治理不仅需要健全机制，更需有形载体与情感认同。罗兰社区着力打造“罗兰听声”议事主品牌，搭建常态化、制度化的多方协商平台，确保居民诉求“被听见、被重视、有回响”。在此基础上，精心培育多个特色子品牌，形成“1个主品牌+N个子品牌”的治理IP矩阵：自2025年以来，累计召开6场“红色物业”沟通会，推动物业服务从“各自为战”转向“协同作战”，成功解决篮球场照明改造、公共绿化补植等20项具体问题；“兰心妈妈”互助团活跃在亲子教育、邻里文化、公益帮扶一线，累计协助开展各类活动70余场，成为传递社区温情的纽带……多个系列品牌使社区工作更具辨识度、亲和力与凝聚力。

图为“罗兰听声”入小区，集民意解民忧

机制闭环化，使诉求“有回应、能解决”。社区以12345热线为主渠道，广泛收集居民各类诉求与建议，并以此为核心驱动，构建起“民意收集—分析研判—提前干预—联动处置—监督反馈”的全链条闭环治理机制。通过对热线数据的定期梳理与深度分析，社区能够精准识别高频问题与潜在风险，提前联动网格员、“红色管家”等力量开展针对性走访与预防性调解，将矛盾化解在萌芽状态。针对如快递驿站设置等集中反映的共性诉求，社区主动搭建协商平台，联动物业、业委会及相关单位共同推动解决方案“落地生根”；对于商业街油烟扰民等具体问题，则依托网格员快速响应，联动执法部门现场督办整改。在此基础上，社区建立全程跟踪与事后回访机制，确保每一件诉求处理到位、效果巩固，真正形成从“接诉即办”向“未诉先办”深化、从“一事解决”向“一类治理”跃升的治理闭环。

图为红色管家下网格，提前研判收集民意

数字赋能化，助服务“更智慧、更便捷”。针对“诉求响应慢、服务对接难”等痛点，社区积极推进治理数字化转型。在多个议事场所设置“线上二维码”，拓宽民意“云端”收集渠道，已累计收到有效意见反馈40余条；健全6个网格居民微信群，实现政策信息精准速递与居民诉求实时反馈的双向畅通，月均收集处置诉求约10条；深度应用“高效办成一件事”“智慧社区”等在线平台，将“罗兰听声”“红色物业”等线下品牌升级为线上线下融合的服务载体，打造高效、透明、便捷的一站式服务网络，真正让“数据多跑路，群众少跑腿”。

图为线上“二维码”，群众敲黑板社区来协商

下一步，罗兰社区将继续深化党建引领作用，持续优化治理模式，丰富服务载体，凝聚更多共治力量，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感，努力打造新时代基层治理的“罗兰样板”。