群众家门口的“解忧驿站”——甘肃省酒泉市肃北县综治中心-社区文化网

群众家门口的“解忧驿站”——甘肃省酒泉市肃北县综治中心

邻里摩擦、家庭纠纷、物业争议……这些看似琐碎的“家长里短”，恰恰是影响群众幸福感的关键小事，遇到烦心事该找谁？在甘肃省酒泉市肃北县，越来越多的人心中有了明确答案——“有矛盾，找综治中心！”

一站式受理，让群众“只进一扇门”

走进肃北县综治中心，宽敞明亮的服务大厅里，信访接待、人民调解、法律咨询、诉讼服务等窗口有序分布，这里没有繁琐的程序，每一位走进来的群众，首先迎来的是工作人员真诚的笑脸和一杯暖心的热茶。“以前遇到矛盾，不知道该找哪个部门，来回跑好几趟都解决不了。现在好了，进了综治中心的门，啥事都有人管。”刚刚咨询完法律问题的居民李大哥感慨道。肃北县综治中心整合了信访、司法、公安、法院、人社等多部门力量，建立“中心吹哨、部门报到”工作机制，实现矛盾纠纷“一窗受理、一体联动、一抓到底”。无论是邻里纠纷，还是劳资争议、婚姻家庭矛盾，都能在这里找到对应的调解力量。

多元化调解，把道理说到心坎上

调解不是“和稀泥”，而是“解心结”。肃北县综治中心坚持新时代“枫桥经验”，组建了一支由律师、法官、退休干部、网格员构成的多元化调解队伍，既有专业的法律支撑，又饱含接地气的“人情味”。前不久，石包城乡两户牧民因草场边界问题闹得不可开交，综治中心受理后，迅速联合自然资源局、信访局、法院干部深入现场勘查、调阅历史档案，一边讲法律政策，一边聊邻里情分，经过四个小时的耐心劝导，双方从“怒目相向”到“握手言和”，一场可能激化的纠纷就此平息。“调解不仅要讲法，更要讲情，让当事人心服口服，矛盾才算真正化解。”这是综治中心调解员常挂在嘴边的话。

网格化排查，把服务送到家门口

矛盾纠纷，预防在早、化解在小。县综治中心依托网格化管理体系，将服务触角延伸到每一个楼院、每一户农牧民家中。全县网格员每天走街串巷、入户走访，如同一个个流动的“哨兵”，第一时间发现苗头、第一时间上报信息、第一时间介入化解。“网格员经常来家里坐坐，问问有没有困难，感觉心里特别踏实。”巴音社区居民王阿姨说。对于排查出的疑难复杂纠纷，综治中心实行督办销号管理机制，确保“件件有回音、事事有着落”。今年以来，县综治中心共受理各类矛盾纠纷49起，成功化解48起，化解率达97.96%，真正实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

法治化服务，让群众遇事有依靠

除了化解矛盾，县综治中心还延伸服务触角，为群众提供法律咨询、心理疏导等暖心服务，不定期邀请律师坐班开展普法宣传，引导群众遇事找法、解决问题靠法。“以前觉得法律离我们很远，现在家门口就能咨询律师，心里有底了。”刚刚咨询完合同纠纷的个体户张先生由衷赞叹。如今的肃北县综治中心，已成为基层社会治理的“桥头堡”、服务群众的“连心桥”，无论您遇到什么烦心事、揪心事，都可以来这里坐坐、聊聊——因为这里，就是群众家门口的“解忧驿站”。（来源：甘肃省酒泉市肃北县综治中心马雪姣阿力腾白力格贺格恩其尔张际鹏通讯员：崔艳）