屋顶漏水拒交费法官实地解心结-社区文化网

近日，甘肃省酒泉玉门法院成功调解一起物业服务合同纠纷，承办法官秉持“如我在诉”的理念，实地勘察摸清矛盾根源、耐心疏导化解双方积怨，最终促成双方达成一致，业主当场履行物业缴费义务，让一场持续多年的纠纷圆满落幕。

该案中，原告某物业公司以业主史某拖欠物业费多年、多次催收无果为由诉至法院。庭审期间，史某情绪激动，明确辩称自己并非无故拒交物业费，核心原因是其居住在顶楼，楼顶热水器设置及雨水积聚问题，导致家中屋顶频繁渗水、墙皮大面积脱落，居住环境受到严重影响。几年来他曾多次就该问题向物业公司反映，但始终未能得到有效解决，无奈之下才选择以拒交物业费的方式进行抗衡。

面对双方的激烈争执，承办法官并未局限于庭审中的言辞交锋，而是决定实地走访，查清问题真相。来到史某家中后，法官仔细查看了屋顶渗水、墙皮脱落的实际情况，认真倾听史某的诉求与困扰，直观了解到业主长期面临的居住难题，也对双方矛盾的根源有了更清晰的认知。

实地勘察结束后，法庭调解再度展开，初期双方仍言辞激烈、互不相让。法官深刻意识到，该案看似是简单的物业费拖欠纠纷，实则折射出业主居住品质诉求与物业公司服务实效之间的矛盾，是当前业主维权难与物业收费难问题的集中体现。为妥善化解矛盾、避免冲突升级，法官一方面结合实地了解的情况，针对性提出问题解决方案建议；另一方面给予双方充足的冷静思考时间，依法决定休庭。

几天后，法官再次组织双方当事人进行调解。现场气氛明显缓和，法官立足情理法多角度开展疏导工作：一方面明确指出，物业公司对小区公共部位负有法定维护责任，对于业主反映的合理诉求，应当及时响应、切实履职，积极解决业主实际困难；另一方面也向史某释明法律规定，强调缴纳物业费是业主的法定义务，以拒交物业费的方式维权并非合法途径，还可能面临相应法律风险。在法官的耐心疏导与真诚劝说下，双方当事人逐渐放下隔阂、换位思考。物业公司认识到自身服务中的不足，业主也理解了物业公司的运营难处，最终达成一致调解协议，史某当场结清了拖欠多年的全部物业费。

物业服务合同纠纷看似“小切口”，却关乎群众“大民生”。审理此类案件，玉门法院始终坚持“案结事了人和”的目标，不搞“一判了之”，而是深入探查矛盾根源，精准对接双方诉求，引导当事人换位思考、互谅互让。本案通过实地勘察掌握实情、“冷处理”化解过激情绪、精准释法明理推动和解，既督促物业公司主动优化服务、履职尽责，也引导业主依法理性维权、诚信履约，切实把司法温暖送到群众身边，以实质化解矛盾守护群众居住安宁。

温馨提示：

业主与物业是共生共荣的关系。业主遇到物业服务问题时，应注意固定证据，通过业主委员会、社区等途径理性维权；物业公司则应不断提升服务水平，及时回应并妥善处理业主合理诉求。沟通与理解，永远是化解纠纷的最好桥梁。（来源：甘肃省酒泉玉门市人民法院高翔陈星宇）