用心理疏导打开当事人心扉-社区文化网

1月16日上午，甘肃省临泽县公安局沙河派出所民警宋艳丹在辖区某居民楼院走访时了解到，一名初中生放寒假后不服从家长管教，在家不写作业，长期沉迷游戏，甚至扬言不让玩手机就要轻生。宋艳丹心头一紧，这还了得！

于是，宋艳丹根据物业提供的信息敲响了该学生的家门，刚开门，这个孩子看见宋艳丹身穿警服，言语满是抵触，“你是谁，你来做什么？”“同学你好！我是沙河派出所的民警，我可以进去吗？”还没等宋艳丹把话说完，这个孩子就将宋艳丹拒之门外。

“小小年纪脾气就这么大，我得想个好办法。”一番考虑后，宋艳丹多方联系到孩子的班主任，经过交谈，了解到这个孩子心地善良、活泼开朗，但就在寒假前不久沉迷上了游戏，老师开导了好几次但无济于事。于是宋艳丹又联系了孩子家长，其父亲声称自己也毫无办法，平时不能打、不敢骂，说多了就要寻短见。多方面掌握孩子的情况后，宋艳丹为这个孩子量身定制了一套心理疏导方案。

宋艳丹先前和孩子父亲商量好，让其父把孩子带到年货市场，孩子在玩具摊驻足时，宋艳丹上前自费开始玩游戏，孩子见宋艳丹游戏水平一般，便情不自禁的说应该怎样怎样玩。宋艳丹说，“要不你教我一下？”孩子看了宋艳丹一眼犹豫了一下，最终还是玩了起来。就这样一来二去，宋艳丹便和这个孩子聊到了一起。宋艳丹建议到派出所的心理疏导室，孩子没有反对。经过一番交谈，宋艳丹发现这个孩子不是不爱学习，只是缺乏家庭的呵护和温暖，由于父亲经常在外务工，平日里关心很少，只关注学习成绩。把脉事情缘由后，宋艳丹给孩子父亲也做工作，父亲恍然大悟，表示以后多加陪伴，让孩子在快乐中成长。三天后，孩子父亲特意来到派出所说，“自从那天开导后，孩子跟换了个人似的，写作业根本不用督促。”

这是宋艳丹在心理疏导工作中的一个常规事例。为适应新时代社会治理需求，宋艳丹所在的派出所设立了全市公安机关首个心理疏导工作室，搭建起一个集矛盾纠纷化解与心理健康服务于一体的工作平台，宋艳丹作为派出所的心理疏导员，习惯把心理疏导和矛盾纠纷结合起来。宋艳丹觉得，当事人心里的那口气顺了，有些矛盾纠纷随之也就化解了。

冬季是各类矛盾纠纷的高发期，在纠纷调解中，遇到婚恋家庭矛盾时，双方当事人十有八九情绪都比较激动，存在严重心理困扰和沟通障碍。宋艳丹会先期在心理疏导室对对当事人进行疏导，待其情绪平复后再进行调解，起到事半功倍的效果，极大提升了调解成功率。

冬季爱民走访活动中，宋艳丹还多渠道摸排邻里冲突、婚姻家庭、感情纠葛、打架斗殴等各类警情案件和矛盾纠纷，及时全面掌握各类不稳定因素，对排查发现的矛盾纠纷，宋艳丹会做好登记及时向社区及综治中心推送，同时联合相关部门工作人员进行心理疏导，从源头上杜绝各类案事件的发生。

根据心理疏导情况，宋艳丹还让当事人对测评效果进行评价，制作心理测评“晴雨表”，便于今后为不同人群开展心理疏导。冬季矛盾纠纷多，民警辅警辛苦指数就高，为缓解大家工作压力，宋艳丹还定期开展心理疏导讲座，受到同事们的好评。

心理疏导工作做的怎么样？当事人最有发言权。如何将心理疏导工作做到群众心坎里，这也是宋艳丹多年来一直研究的课题。“宋警官你好！经过你的心理疏导，我和老公已经和好了”“非常感谢警察同志，我的心理包袱终于放下了”每当收到当事人发来的消息，就觉得做这些也值了。（来源：甘肃省临泽县公安局沙河派出所宋艳丹安学海）