退休不褪色调解暖民心——甘肃省酒泉市金塔县综治中心李吉勇以专业与共情搭建和谐桥梁-社区文化网

退休不褪色调解暖民心——甘肃省酒泉市金塔县综治中心李吉勇以专业与共情搭建和谐桥梁

“李老师既懂法又懂咱老百姓的心思，有他调解，我们心服口服！”这是甘肃省酒泉市金塔县东南街社区群众对县社会治安综合治理中心退休返聘调解员李吉勇的一致赞誉。从社区综治中心主任到专职调解员，岗位更迭不改初心，他始终扎根基层一线，用多年积累的群众工作经验和锤炼精进的专业技能，在矛盾调解“主战场”上默默耕耘。截至目前，李吉勇累计调解各类纠纷301件，成功率高达93%，收获群众赠送的7面锦旗，用真心实意化解“家长里短”，以实干担当筑牢社会和谐“第一道防线”。

深耕基层积底气群众信任是基石

“在社区干了这么多年，老百姓的柴米油盐、急难愁盼我都门儿清。”这是李吉勇常挂在嘴边的话。任职社区期间，他常年走街串巷访民情、听民意，熟悉辖区群众的生活习惯和诉求特点，更练就了“用群众语言沟通、用群众认可方式化解矛盾”的硬本领。这份扎根基层的深厚积淀，让他在调解工作中总能快速拉近与当事人的距离，精准“把脉”矛盾症结。退休后，当县综治中心向他发出返聘邀请，他毫不犹豫重返“岗位”，将多年积累的群众工作经验转化为调解纠纷的“独门秘籍”，成为群众信赖的“贴心人”。

勤练本领强根基专业调解显担当

“调解工作既要暖人心，更要讲法理。”深知专业能力是调解核心的李吉勇，从未停下学习的脚步。他积极参加省、市组织的调解员专题培训班，潜心钻研《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国人民调解法》等法律法规，把晦涩的法律条文转化为“家常话”，结合实际案例记笔记、做复盘，不断提升法律素养和调解技巧。从社区工作者到专业调解员，他始终保持谦逊好学的态度，把每次培训都当作“充电蓄能”，把每起纠纷都视为“实战练兵”，逐渐摸索形成“先稳情绪、再理事实、后明法理”的独特调解工作法，用专业能力为调解工作保驾护航。

诉求聚焦+法理明晰破解三年漏水纠纷

“超市漏水问题拖了两三年，生意受影响不说，货物还遭了损，之前协商多少次都没结果！”2025年，商户裴某向县综治中心递交诉求，希望解决因附近医院漏水导致的经营损失问题。接到诉求后，李吉勇第一时间介入，将培训中学到的“分步骤沟通+核心诉求提炼法”灵活运用到调解中。

他先分别与裴某、医院相关负责人单独沟通，详细核实漏水发生时间、频率、货物受损明细，精准锁定僵持核心：医院担心赔偿标准不合理，裴某急于解决漏水问题并挽回损失。找准症结后，李吉勇组织双方面对面调解，一边向医院负责人清晰阐释《中华人民共和国民法典》中侵权责任相关规定，明确设施维护不当造成他人损失需承担的法律义务，并结合超市经营受损的实际情况说明问题严重性；一边引导裴某依据受损清单理性提出赔偿诉求，避免情绪化表达影响调解进度。

按照“调解跟进机制”要求，李吉勇持续跟踪整改进度，通过电话回访确认落实情况。最终，医院花费3000元完成卫生间防水处理和屋顶维修，赔付货物损失165元，困扰裴某两三年的漏水纠纷圆满化解，让商户重拾经营信心。

证据核实+释法明理化解劳务工伤争议

苗某经邸某介绍到老年食堂打工，虽未签订书面用工协议，但已形成实际劳务关系。工作中苗某因操作不慎导致手指骨折，康复后向邸某提出1万余元赔偿要求，双方协商无果后申请调解。此时，李吉勇在培训中学到的“劳务纠纷处理流程+证据固定方法”派上了大用场。

介入纠纷后，李吉勇按照培训要求，分别与苗某、邸某深入沟通，逐一核实入职介绍经过、受伤时间、伤情诊断结果，仔细查看金塔县人民医院检查单等关键证据。随后，他运用“通俗化释法技巧”，向双方讲解劳务关系中用工方的责任义务，以及《中华人民共和国民法典》中关于人身损害赔偿的相关规定：“打工期间受伤，用工方得承担相应责任”，让邸某认清自身责任；同时引导苗某结合治疗实际情况，理性主张赔偿金额，避免过高诉求引发新矛盾。

在清晰的事实依据和明确的法律支撑下，双方很快达成一致，邸某当场通过微信转账支付20000元赔偿款，这起劳务工伤纠纷得到高效化解，既保障了务工者的合法权益，也让用工方明明白白担责。

综治赋能强保障调解为民显价值

从社区到县综治中心，李吉勇的坚守与担当，正是金塔县社会治安综合治理中心充分发挥职能作用的生动缩影。近年来，县综治中心不断健全调解工作机制，加强调解员队伍专业化建设，通过专题培训、案例研讨等方式，提升调解员“懂法律、通情理、善沟通”的综合能力，打造了一支让群众信赖的“金牌调解队伍”。

李吉勇所运用的“诉求聚焦法”“法理明晰法”“跟进落实法”等专业技巧，正是中心调解员培训体系的成果体现。县综治中心始终坚持以人民为中心，聚焦婚姻家庭、邻里纠纷、劳务争议等民生领域矛盾，搭建高效便捷的调解平台，让调解员有舞台、有技能、有保障，让群众的急难愁盼有人管、有人解。

退休不褪色，余热映初心。李吉勇用一次次成功调解，诠释了“金牌调解员”的责任与担当；金塔县综治中心用坚实的机制保障和专业的服务效能，书写着“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基层治理答卷，为全县社会和谐稳定注入源源不断的温暖力量。（来源：甘肃省酒泉市金塔县综治中心刘雪娇）