水溢淹坟引矛盾情理兼顾化干戈-社区文化网

2025年12月19日，甘肃省酒泉金塔县综治中心创新运用“三步递进式”调解法，推动一起长达一年的水事纠纷得到妥善化解，

2024年，张某给农作物灌溉时，水漫溢到杨某祖坟，因涉及祖先安息之地，杨某及其家人承受较大精神困扰，双方多次自行协商赔偿事宜，但因情绪对立、诉求悬殊，导致矛盾升级，最终杨某寻求综治中心专业调解。

共情倾听稳情绪法：先解“心结”再解“事结”

面对杨某激动的情绪，调解员并未急于核实事实或评判责任，而是针对此纠纷“财产损失+民俗情感”双重属性，采用“共情式倾听”办法，全程专注倾听杨某的诉求与委屈，不打断、不反驳，同步记录祖坟对家庭的特殊意义、损失细节等关键信息；以“换位置思考”的表述传递理解，通过真诚的情感回应，让杨某感受到被尊重和重视，情绪逐步平复，从“情绪化表达”转向“理性诉求”，为后续调解扫清情绪障碍。

法理民俗双融疏导法：以“理”明责以“情”化怨

针对张某初期“灌溉是正常农耕行为”的抵触心理，调解员采用“法理+民俗”双维度疏导，不回避责任认定，也不忽视情感共鸣。

在法理层面紧扣《中华人民共和国民法典》相邻关系原则，用通俗语言解读，明确责任边界；在民俗层面，向张某阐释农村“敬祖重根”的传统观念，引导其换位思考，共情祖坟对杨某家庭的特殊意义。

通过“法理明责、民俗融情”的双重疏导，张某逐渐认清自己操作疏忽的影响，在化解抵触情绪后，主动表达“愿意协商赔偿”的意愿。

阶梯式协商缩差法：循序渐进达成共识

针对杨某9000元赔偿诉求与张某无力全额支付的诉求分歧，调解员创新运用“阶梯式协商”法高效破局：第一步分别询价，摸清双方诉求底线与经济承受力，精准锁定分歧；第二步梯度搭桥，抛出中间金额，参照农村纠纷处理惯例，向杨某分析履约可行性，向张某阐明担责对修复邻里的意义；第三步最终撮合，在双方认可中间方案后，促成张某自愿赔偿4000元，杨某满意接受并放弃其他诉求，让纠纷得到公正合理的解决。

此次纠纷的成功化解，集中体现了综治中心“以人民为中心、法理相融、就地化解”的核心治理理念。作为基层矛盾化解的关键平台，金塔县综治中心始终秉持“群众利益无小事”的理念，坚持“调解优先、源头化解”，为群众提供高效、便捷、低成本的纠纷解决渠道，让群众“诉求有处诉、矛盾有人解、权益有保障”，避免小矛盾升级为大冲突。（来源：甘肃省酒泉金塔县综治中心）