红枫灼灼映南站——联合会2025年度66件表扬工单背后的坚守-社区文化网

2025年度，合肥市包河区高铁南站志愿服务联合会“红枫志愿者”收获了一份沉甸甸的认可——来自被服务旅客通过合肥12345政务服务热线和12306铁路客服热线两个平台,公开点名表扬志愿者66件暖心服务案例，被表扬的志愿者达100多人次，是2024年度的6倍。这是南来北往旅客的真心馈赠，更是这支队伍十年坚守的“硬核”见证。

十年磨剑，练就专业底色

在日均20万人次的客流潮汐中，红枫志愿者是穿梭站厅的“活地图”，是用简洁明了的语言，化解茫然失措旅客的“引路人”；是熟记交通接驳线路细节，规划旅客出行的“贴心管家”……。

过硬的服务品质，源于联合会十年如一日的匠心打磨。以制度化、标准化、项目化和品牌化“四化”建设为抓手，联合会编制《合肥高铁南站志愿者手册》，凝练可复制、可推广的“南站标准”；首创“红枫学院”，通过专业培训，让志愿者既懂服务礼仪的温润之道，又通急救技能的硬核本领。十年光阴流转，服务队伍规模从最初的14人壮大到如今的600多人参与，并收获各级各类50多个奖项，其中9项为国家级荣誉。专业的积淀与坚定的担当，让“南站志愿红”成为旅客心中可靠的底色。

意识提升，服务更周全

12月19日，合肥南站22站台寒意逼人，红枫志愿者推着轮椅静静等候一位脑瘫失语旅客。当车门打开时，列车长搀扶这名重点旅客下了车，志愿者俯身放平轮椅踏脚板，将她的脚慢慢挪到脚踏板上后，又细心的把旅客的外衣纽扣扣好，这一主动而又暖心的服务善举，她看在眼里，并轻轻用手抚上志愿者的手背，无声的敬意，胜过千言万语。

类似这样的暖心服务并非偶然。主动服务、微笑服务和“一站式”服务是联合会践行服务理念的不二信条。从现场管理会的精细部署到岗前会的细致叮嘱；从服务前的精心准备到服务中的全力以赴；从“旅客点单—联合会派单—志愿者接单”的闭环服务模式，到搭配24小时线上响应平台……，都能让每一份需求被快速回应，每一次求助都能被妥善解决，这些都源于红枫志愿者服务意识的不断提升和对服务品质的极致追求。

真心付出，守护出行暖流

2025年11月22日，合肥市民马雪茹焦急万分——父亲术后体弱需轮椅辅助，列车即将到站却未预约服务。志愿者的出现，让慌乱化为安心：迅速开具进站接客单，协调轮椅、对接列车长、站台接站、搬运行李，一路护送至南站私家车停车库。这份周全的帮扶，让马雪茹全家感动不已，她在社交媒体分享“红枫志愿者”的帮扶经历，引得网友纷纷点赞。

无独有偶。因车祸致腰椎神经受损安徽含山县旅客老王因三年前常年辗转各地求医，合肥高铁南站是他频繁转乘的站点。“每次出行，这里的志愿者和铁路工作人员都给我无微不至的关怀。”日前，坐上志愿者轮椅的老王特意请求我：“请用我的手机拍张照片，我要发个抖音，向所有帮助过我的人致以新年的祝贺”！

这66件表扬工单的背后，对应66个温暖瞬间，也只是联合会2025年度累计服务2.2万余人次“老弱病残孕”重点旅客的一个缩影。从意外受伤的温情守护到全国首创站区免费便民摆渡车服务；从紧急时刻使用AED到专业医疗技能护卫生命的果敢担当；从借助手机翻译工具助力外籍旅客周到细致的顺畅出行，到365天无畏风霜雪雨的执着坚守……凝聚着无数次不为人知的默默付出。

初心如磐，坚守服务本色

这份认可的背后，是超16万小时的年度志愿服务时长（10年累计151万小时），是年度超1600万人次的贴心陪伴（10年累计超6000万人次）。数字的背后，是“志愿一家，红枫同行”的温暖理念，是“奉献、友爱、互助、进步”精神的生动诠释，更是合肥高铁南站这处城市门户的文明温度。面对这份亮眼的成绩单，“红枫爱同行”项目负责人强林的话语朴实而坚定：“旅客表扬的那些事，“旅客表扬的那些事，本就是我们该做的。”联合会主要负责人则将荣誉视为前行动力：“这是肯定，更是期待与鞭策。”

红枫灼灼，初心如磐。66件被表扬的工单，是红枫志愿者四季轮回的坚守，是旅客旅途中的温暖注脚，是合肥城市文明的生动名片。红枫志愿者们用每一份坚守、每一个微笑、每一次帮扶，让途经南站的旅客，都能触摸到这座城市最动人的温情。（李登奇供稿）