“暖心瓜州”正在这片土地上流动着-社区文化网

“寒冬白雪满天飞，喜兆丰年人心暖”，还没到过年，家住甘肃省酒泉瓜州县三道沟村的王国军早早就在自家的院子上贴出了喜人的春联。他说“镇综治中心解决了他存封已久的心里疙瘩事，咋能让人不高兴呢。”王国军的喜悦之情正是一切为了群众，一切问需于民的“暖心瓜州”品牌实践带给群众的实实在在感受。2025年以来，全县各级综治中心共受理案子、解决各类矛盾纠纷5001件，成功调解4899件，调解成功率高达98%。

“潮汐窗口”：一盏会“看天色”的指示灯

2025年12月19日清晨，瓜州县综治中心大厅里，前来咨询土地流转合同的三道沟村民王国军望着法律服务窗口前长队，不禁感叹：“这窗口要是能‘活’起来就好了！”

话音未落，大厅电子屏上“潮汐窗口”指示灯悄然亮起。短短十分钟，原本的“法律咨询窗口”已更换标识、增配人员，变身“劳资纠纷专窗”。李大爷的合同问题在专窗得到快速解答，他笑着说：“这窗口真会‘看天色’，咱们需要啥，它就能变成啥。”

这看似简单的变化，背后是治理逻辑的根本转变。原来，综治中心通过分析数月来的群众需求数据，发现了一个温暖而精准的规律：春耕时节土地流转咨询多，夏管期间灌溉纠纷集中，秋收时候劳资问题凸显。针对这一“季节性心跳”，“潮汐窗口”应运而生——群众需求在哪里，服务窗口就流动到哪里。

“像潮汐一样有涨有落，瓜州县综治中心根据群众来访量，有针对性地设置不同类型的服务窗口。”综治中心主任尚红伟这样比喻道。如今，法院速裁、法律援助等七大平台整体入驻，群众只需进“一扇门”，就能享受“一站式”的专业服务。

“暖心联盟”：一把打开心结的“金钥匙”

2025年6月，在瓜州农行家属楼老旧小区改造现场，楼上李大姐与楼下吴大爷因施工问题争执不下。社区网格员杨文淑发现后，立即通过“陇情e通”APP上报。系统识别后，同步推送至综治中心、住建部门和“金牌调解室”。

两天后，一场特别的“调解会”在渊泉镇综治中心调解室现场展开。法律援助律师谢莹用通俗易懂的语言讲解相邻权法律规定，住建部门的工程师展示优化后的施工方案，金牌调解员聂建伟用乡言乡语耐心劝导。最终不仅达成双方满意的补偿协议，更促成了由居民组成的“施工监督小组”，曾经的对立者，变成了共同的建设者。

这一“小事化了”的背后，正是瓜州精心构建的“暖心治理联盟”在发挥作用。通过打破部门壁垒，推动12个职能部门轮驻综治中心，整合3家律所提供专业支持，培育30个行业性调解组织扎根基层，打造4个各具特色的品牌调解室。网格员则作为“前端探头”，每日行走在大街小巷，形成了一套“前端排查—智能分流—联动调解—反馈评价”的暖心闭环。今年以来，已有超过500件纠纷在这个机制下温情化解，成功率高达97.4%。

“民意通道”：一条通往心窝窝的温暖小路

瓜州的治理智慧，不仅在于高效“解事”，更在于让群众方便“说事”、放心“议事”。为此，全县构建起“线上+线下”双轨并行的民意通道，每一条都通往百姓的心窝窝。

线下，治理平台延伸到群众最熟悉的地方。在广至乡，“广事好商量”设在大戏台下，几把竹椅，一壶砖茶，乡亲们围坐一起，把心里话娓娓道来；在锁阳城镇，“流动板凳会”跟着农忙走，今天在张家场院，明天到李家炕头；在田间地头，“地头调解站”让干部和群众一起蹲在垄沟边，边说边比划，纠纷在泥土气息中悄然化解。2025年9月，南岔镇一起持续三年的征地补偿纠纷，正是在这样一场“流动板凳会”上迎来了转机，得到了化解。

线上，智慧平台让民意“一键直达”。瓜州整合县长信箱、12345热线等八大渠道，打造了“一网受理、智能分拨、全程跟踪”的智慧治理系统。每个诉求生成专属工单后，系统像一位贴心的管家，按照“简易问题即时回、复杂问题精准转、疑难问题协同办”的原则分类流转，全程透明可查。

去年春天，居民李女士通过平台反映路灯不亮的问题，从上报到修复只用了四小时。她在评价栏留言：“没想到这么晚发的信息，天还没亮就解决了。心里暖洋洋的。”今年以来，线上平台受理的228件群众诉求，办结率达到97.5%，满意率更是高达99.6%。（来源：中共甘肃省酒泉瓜州县委政法委员会干部赵丹）