机制革新强治理服务下沉暖民心——甘肃省酒泉金塔县以综治赋能激活基层治理新动能-社区文化网

机制革新强治理服务下沉暖民心——甘肃省酒泉金塔县以综治赋能激活基层治理新动能

甘肃省酒泉金塔县综治中心牢固树立“群众利益无小事”核心导向，突破传统工作理念，以机制创新为牵引、以服务下沉为抓手、以效能提升为目标，构建起覆盖全面、响应快速、服务精准的基层治理体系，用实干与温度筑牢平安建设“第一道防线”。

一、构建立体化联动体系，打造协同高效治理平台

针对以往群众遇到矛盾纠纷“多头跑、部门协同弱、处置效率低”等痛点问题，金塔县综治中心从零开始布局，按照“13+6+N”入驻模式，常驻部门11个、轮驻部门6个、随叫随驻部门N个，实现“八中心合一”、涉法涉诉和法律服务职能办（室）全部入驻，设置劳动争议、婚姻家庭、物业纠纷、交通事故纠纷等14个调解室，综合运用“四单两函”，整合调度200多名解纷专业人才和力量常态化开展联合接访、专业调处、多元化解。仅2025年，累计调处各类矛盾纠纷1800余件，化解成功率达92%以上。

“在工作体系构建上，我们推行‘一站式接收、分类式办理、闭环式管理’的工作流程，有效打破了司法、公安、信访等部门之间的协作壁垒，实现了‘只进一扇门、能办千万事’”。金塔县综治中心窗口工作人员说。

金塔县综治中心通过创新运行机制，明确了各部门职责边界、规范流转流程、强化协同配合，将分散的治理资源整合为集中的治理合力，变“各自为战”为“攥指成拳”，极大提升了矛盾纠纷化解的效率和质量。

二、实行闭环式管理模式，推动矛盾纠纷高效化解

金塔县综治中心以“高效化解、闭环管控”为目标，全面整合网格员走访、群众反映、“三调对接”等各种渠道矛盾纠纷问题，探索建立“汇、研、交、办、结、评、验、考”八步工作法闭环管理模式，确保矛盾纠纷从发现到解决的每一个环节都有章可循、责任到人。2025年，全县矛盾纠纷化解时长较传统模式缩短60%。

“没想到我要了一个多月都没要回来的民工工资，县综治中心仅用了3天就帮我追回来了，真是太高效了！”一位民工激动地说道。

这样的闭环式管理模式，不仅让群众的难题得到快速解决，更增强了群众对综治中心的信任，越来越多的群众遇到问题都会第一时间想到向金塔县综治中心求助。仅2025年12月份，金塔县综治中心综合受理窗口收到群众前来反映的诉求达到100多件次，甚至有部分外地区矛盾纠纷的当事人也慕名前来请求协助调解。

三、创新下沉式服务模式，传递基层治理“民生温度”

针对农村土地纠纷、邻里矛盾、家庭矛盾等高频问题，金塔县综治中心打破“坐班办公”的传统模式，将服务重心下移、资源下沉，以“流动服务”打通联系群众的“最后一公里”，让治理既有力度更有温度。

“金塔县综治中心在我们家门口解决了困扰我们多年的房屋漏水纠纷问题，为我们这些腿脚不便的老人提供了很大的便利。现在我们有问题都知道不用自己到处跑，等着综治中心的工作人员上门来帮我们解决。”一位社区老人感激地说道。

金塔县综治中心组建了专业的流动服务团队，团队成员涵盖了法律专家、心理咨询师、调解员、网格员等多领域专业人员，定期深入乡村、社区，开展巡回服务。在服务过程中，工作人员详细了解群众的诉求，现场提供法律咨询、心理疏导等服务。这种下沉式服务模式不仅解决了群众的实际问题，还拉近了与群众的距离，增强了群众对基层治理的信任和支持。仅2025年第四季度，金塔县综治中心累计下沉服务10余次，化解纠纷20余件，现场解答群众法律咨询100余人次，真正实现群众“零跑腿”解难题。

从“无机制”到“全覆盖”，从“坐等群众上门”到“主动送服务上门”，金塔县综治中心不断探索基层治理的新路径、新方法，通过持续的机制革新和服务模式创新，逐步构建起了一套科学、高效、人性化的基层治理体系，让基层治理更加贴近群众、服务群众，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

（来源：甘肃省酒泉金塔县综治中心张卿杨海娟代冉）