“综”情为民 “治”暖万家——甘肃省张掖市临泽县持续推进综治中心规范化建设工作综述-社区文化网

“综”情为民 “治”暖万家——甘肃省张掖市临泽县持续推进综治中心规范化建设工作综述

新元肇启，回望来路，总有一些改变悄然发生，温暖人心

“现在走进综治中心，就像进了‘百姓会客厅’，一杯热茶、一声问候，再难的心事也有了安放的地方。”一位常来的居民这样感慨。从“来回跑”到“一处解”，从“心结难纾”到“春风化雨”，这些点滴变化，汇聚成群众口中朴实的肯定，也成为甘肃省张掖市临泽县社会治安综合治理工作最温暖的注脚。

这一年，临泽县循着新时代“枫桥经验”的脉络，将综治中心建设成一方有温度、能信赖的“平安港湾”。这里不仅是整合资源、化解矛盾的中枢，更是一个个家庭重归和睦、一张张脸庞舒展笑颜的起点。仅过去一年间，县综治中心如家人般接待来访群众8700余人次，成功调处各类纠纷5279件，同比分别上升18.6%和16%；全县刑事、治安案件发案率同比下降29.65%和16.08%。数字背后，是安全感与幸福感的真实攀升。

标准引领

筑一座坚实可靠的“安心堡垒”

家的安宁，始于坚实的屋檐。过去，群众遇事难免“求助无门、往返奔波”，各部门则“各自为战、力散效微”。为改变这一局面，临泽县用心构筑起一座功能聚合、响应迅速的“安心堡垒”--县级综治中心。

这里系统性汇聚了公检法司信等核心力量，创新“1+6+N”运行模式，将诉讼服务、公共法律服务、人民调解、心理疏导等核心功能融为一体，就像一位全科医生，能对各类社会治理“病症”进行初步诊断与精准分诊。32名专业调解员常驻值守，速裁法庭、仲裁庭等机构内置运行，确保了从倾诉到解决、从调解到确认的“一站式”温情闭环。与此同时，各镇综治中心也同步升级，成为群众身边的“前沿哨所”。县镇联动，织就了一张覆盖城乡、触角灵敏的平安网络，让守护就在身边。

机制护航

铺一条清晰顺畅的“解忧路径”

清晰的路径，能消解迷茫，带来希望。如何让群众走进中心后，不再感到“流程复杂、前路漫漫”？临泽县用一套有章可循、环环相扣的温情机制作出了回答。

中心严格践行“五个统一”工作法。统一受理，一个窗口笑脸相迎，所有诉求照单全收；统一调解，调解员首先化身“和事佬”，用心用情促进和解；统一流转，复杂事项像有了“导航”，被精准指引至责任单位；统一督办，每件事项都有回响，过程全程可溯；统一治理，从解决一个到预防一类，实现“治未病”的暖心升级。

在此基础上，深化“诉调、警调、访调”对接。一组数据见证了机制的实效，过去一年，通过“法官指导+人民调解”等模式，诉调对接调成率达74.12%；“一警情三推送”机制让96.91%的纠纷警情柔和化解；信访与调解“双向奔赴”，实现99.38%的高效化解率。这条路径，清晰而高效，承载着把矛盾化解在早、化解在小的初衷。

数据赋能

亮一双明察秋毫的“智慧眼睛”

科技有精度，治理更应有温度。临泽县以平安张掖信息化管理平台为基，为温情治理装上了“智慧大脑”和“千里眼”。

平台汇聚“雪亮工程”、网格管理、警调对接等多源数据，构成了县域社会治理的“数字镜像”，通过智能分析，它能敏锐感知风险苗头、精准画像矛盾焦点。群众诉求与网格事件在线上快速流转，得到动态跟踪；重复警情能被自动识别，推送至最合适的调解员手中；重点人员和事项则实现“一人一档、一事一策”的个性化关怀与干预。

这双“眼睛”不仅洞察当下，更照亮前路。由平台数据分析出的42期周研判报告和12份月分析报告，成为县委县政府感知民生冷暖、前置化解风险的“温度计”与“指南针”，其中超过80%的风险预警与对策建议被转化为具体的治理行动。让冷数据产出热报告，用科技力提升服务力，临泽的治理因此更加科学，服务愈发贴心。

队伍筑基

育一群群众身边的“贴心家人”

再好的机制，也需要人去执行。临泽县将网格员与调解员“两支队伍”锻造成群众最可信赖的“贴心家人”。

180名专职网格员和848名兼职信息员，如同洒在大地上的“星星之火”，每日穿行于楼栋街巷，他们是信息采集员、矛盾排查员，更是民情联络员。通过系统培训与有力保障，他们成了基层最熟悉的“面孔”和最可靠的“依靠”。过去这一年，网格员主动排查化解矛盾纠纷5600余件，占纠纷总量的68%以上，调解成功率稳定在98%以上。

而中心的专业调解员队伍，则像一群智慧的“家庭顾问”。他们中有专职能手，有派驻专家，也有社会贤达。通过常态化的案例研讨和技能实训，他们不仅懂法理，更通人情，善于找到矛盾的“扣子”并温柔解开。“三官一师”常态化指导，更为他们增添了法治底气。他们是社会和谐的“修复师”，用耐心与专业，修复关系，弥合裂痕。过去一年，这支队伍正是用这样的耐心与专业，成功调解1004件较为复杂的矛盾纠纷。

效能显现

护一城灯火可亲的“和美家园”

一切努力，终将转化为万家灯火的平安与祥和。综治中心规范化建设的成效，就写在百姓舒展的眉间和日益安宁的社区里。

中心强大的吸附与化解功能，使其成为名副其实的矛盾“终点站”。全年排查化解矛盾纠纷8189件，调解成功率达97.6%，真正做到“防范在早、化解在小”。

面对心灵的困顿，中心打造的“丹霞润心”品牌，如清泉般开展心理赋能、护航成长等行动，为许多迷茫的心灵照亮了前路。对于重点人群，创新推行严重精神障碍患者关爱“三三工作法”，对重点人员落实“一人一策一专班”的动态关怀，为未成年人构筑起“1654”保护网...这些精细化的措施，背后是对每一个个体最深切的尊重与守护。

年终回望，临泽县综治中心已不仅是一个机构，更是一个象征——它象征着矛盾不必激化，困难必有回响，守护始终在线。在这里，冰冷的流程被赋予人性的温度，抽象的社会治理化为具体可感的安心。展望未来，这座“安心堡垒”将继续以润物无声的温情，守护着枣乡大地的每一份平安与幸福，让文明和谐之花开遍临泽的每一个角落。

（来源：甘肃省张掖市临泽县委政法委缪晓芳马维录庄立丽）