“小巷总理”的初心答卷 ——记安徽省最美城乡社区工作者、天长市天福社区党委书记、居委会主任杨梅-社区文化网

“小巷总理”的初心答卷 ——记安徽省最美城乡社区工作者、天长市天福社区党委书记、居委会主任杨梅

社区是党和政府联系人民群众的“最后一公里”，也是城市基层治理的基本单元。在社区治理的领域中，有这样一群社区“当家人”被居民们亲切地称为“小巷总理”，他们的工作做得如何，直接关系到居民的幸福感、获得感和安全感，关系到基层社会的和谐稳定。

在安徽省天长市广陵街道天福社区的街头巷尾，居民们常说：“有啥烦心事，就找杨书记。”这句朴实话语的背后，是大伙儿发自内心对社区党委书记、居委会主任杨梅工作的最高认可。翻开杨梅的工作笔记，密密麻麻记载的不是冰冷的数据，而是社区里那些最让她牵挂的人和事——哪家老人独居需要照顾，哪户孩子留守需要关爱，谁家生活困难需要帮助，谁最近遇到了“坎儿”需要支持……这些看似鸡毛蒜皮的“小事儿”，却构成了杨梅工作的日常，也诠释了一名基层社区工作者的责任与担当。

心系百姓冷暖，当好群众贴心人

社区工作千头万绪，直接面对的是老百姓最实际、最迫切的需求。杨梅深知，要做好社区工作，就要将居民群众的冷暖时刻挂在心上。她常说：“群众利益高于一切、群众需求先于一切、群众困难急于一切。”这不是一句空洞的口号，而是贯穿于她工作实践的全过程。

社区73岁的居民大海（化名）家的故事，便是杨梅用心用情服务群众的一个缩影。大海老人刚做完食道肿瘤手术，身体十分虚弱，却因家庭矛盾和老伴住在临时搭建的简陋棚屋里。杨梅得知后，一次次上门调解。起初几次，她吃了闭门羹。其儿媳隔着门缝，语气生硬地回应道：“杨书记，清官难断家务事，你就别操这个心了。”面对不理解，杨梅没有退缩和气馁，她站在门外用心用情地劝说道：“你孩子爷爷刚动完大手术，天气这么热，棚屋又闷又潮，伤口感染了咋办？咱吃的是盐和米，说话处事就得将情和理，不说别的，就为了老人家的身体，也得先把人接回来照顾啊。”

精诚所至，金石为开。大海的儿媳终于被说动了，主动将公婆接回了家。但杨梅的工作并没有就此止步。她按照相关民生政策，马不停蹄地跑街道、民政部门为大海老两口申请临时困难救助，跑公租房管理部门争取公租房。当大海老两口搬进明亮洁净的公租房时，老人家拉着杨梅的手热泪盈眶：“杨书记，没有你的帮助，我们这个家还不知道成什么样，太谢谢你了！”这样的场景，在杨梅的工作中并非个案。她把居民当亲人，把居民的事当成自家事，用真情实意赢得了居民们的信任和支持。

社区里类似的事情还有很多。杨梅的笔记本上，记录着每一位需要帮助的居民情况，她时常翻看，及时跟进。孤寡老人的日常照料、残疾人的生活保障、困难家庭的就学就业……这些在别人看来都是微不足道的琐碎小事，但在杨梅心中都是天大的事。她用自己的实际行动，践行着“民有所呼、我有所应”的承诺，成为了大伙儿心中值得信赖的“贴心人”。

盘活社区资源，激发共治新活力

近年来，随着社区管理范围扩大、居民需求多样化，杨梅意识到，单靠社区工作人员的力量远远不够。她开始思考：如何盘活社区里的人力资源，激发居民参与社区治理的积极性？她的答案是：发掘发动社区能人，链接社会资源，打造共建共治共享的社区治理新格局。

天福社区居民王恒君一直热心公益，街坊邻居们都亲切地称呼她为“王大能”。杨梅发现这一情况后，主动邀请她和社区工作人员一起为大家办实事做好事。在杨梅的推动下，“王大能工作室”在小区里热热闹闹地开张了。光有能人还不够，场地和资金就是个棘手问题。杨梅翻着手机里一个个有实力的“社区合伙人”和驻社区企业负责人的联系方式，最终争取到3万余元爱心款，为群众工作室的运转提供了财力保障。

在杨梅多方配合支持下，“王大能工作室”定期召开协商议事会，收集社情民意，并根据群众需求提供健康义诊、假期课堂、爱心义剪、便民磨刀等公益服务，把贴心事送到居民“家门口”。“王大能工作室”热心便民服务的成功实践给杨梅进一步做好社区治理增添信心和力量。

紧接着，她又牵头组建了“大拇指”邻里党员互助志愿服务队，成立24个邻里互助小组，常态化实施6个“幸福有邻”小区睦邻志愿服务项目。“有话邻说”板凳议事会、“与邻有爱”趣味运动会、“与邻相约”绳艺培训会……这些特色邻里活动，不仅丰富了社区居民的文体生活，更搭建了邻里交流的平台，促进了社区和谐。几年来，社区共将240多场群众性活动办得红红火火，60多起邻里间的矛盾纠纷在欢声笑语与真诚沟通中得以圆满化解，受益群众达1万余人次。杨梅负责的“蒲公英”志愿服务队更是获评“全国学雷锋‘四个100’优秀志愿服务组织”。

“社区治理不能仅靠行政力量推动，更要善于挖掘、调动和利用社区内部资源，激发居民群众的主人翁意识。”当谈及社区治理的秘诀时，杨梅微笑着说：“每个人心中都有实现自身价值和参与社区集体建设的愿望和热情，我们就是要主动搭建平台、创造机会，让这种愿望和热情有释放的渠道和空间。”

根治内涝难题，担当作为解民忧

社区工作不仅要有服务群众的温度，还要有解决难题的力度和具体办法。在杨梅看来，居民反映强烈的痛点、难点、堵点问题，正是社区治理工作的重点和突破口。辖区内老旧小区天聚山庄实施内涝整治工程，充分展现了她敢于担当、善于作为、群策群力的工作风格。

由于周边道路改造抬高了地面，2023年夏季的一场暴雨，导致雨水倒灌小区，齐腰深的积水，让天聚山庄小区瞬间成了“鱼塘”。小区严重内涝让杨梅心急如焚，夜幕下，第一时间赶到现场，一边组织居民自救，一边紧急联系蓝天救援队。暴雨中，她瘦弱的身影及时出现在每一个需要帮助的居民身边，她的声音通过电话传达着关切与指引。

险情过后，杨梅陷入了深思：临时抢险只能治标，如何才能根治小区内涝问题？她下定决心，一定要彻底拔除这个困扰居民多年的“病根”。于是，她多方联系相关部门，请专业技术人员深入跑现场，指着泡坏的墙根说：“您看，这隐患不除不行啊！”在她不懈地奔走促成下，该小区内涝问题最终被市里纳入城区内涝统筹改造整治民生工程项目。

改造整治工程推进中，难免会遇到各种困难和阻力。有的居民对施工带来的生活不便颇有怨言、有的部门对整治方案有不同意见、还有些居民担心改造工程做样子、走过场……面对这些，杨梅迎难而上，一方面耐心做好居民解释工作，另一方面积极协调各方关系，寻求解决问题的最大“公约数”，“只要心里装着群众，就没有解决不了的难题。”她由衷地说。

当施工队终于进场施工作业时，居民们围过来感慨：“杨书记，谢谢你帮我们办了大实事。”这一刻，所有的辛苦和付出都化作了欣慰。改造整治工程不仅解决了内涝问题，还同步对小区环境进行提档升级，使天聚山庄小区面貌“焕”新。

2021年9月，杨梅当选为滁州市第七次党代会代表后，面对群众的信任和组织的重托，她走访群众、了解社情民意的脚步更稳、更勤了，为民解难办实事的方法更多、措施也更实了。行道树倒伏、便民停车场（位）建设受阻、背街里巷道路破损、居民楼太阳能热水器因大风倾覆隐患……她把群众的糟心事、烦心事变成一条条带着泥土气息的建议，她先后因地制宜、因人制宜地推动解决了30多件群众急难愁盼的民生实事。从社区书记到党代表、再到省级最美城乡社区工作者，角色在变，但为民服务的初心始终如一。

越是平凡处，方能见初心。杨梅用脚步丈量社区，用行动回应千家万户的期盼。在她的带领下，天福社区不仅人居环境变美了，而且邻里关系更加和谐了，居民的幸福感和获得感显著提升。孤寡老人舒展的眉头、邻里真诚的笑脸、困境家庭重燃的希望，便是这名基层党组织书记、社区工作者最朴素的初心和最温暖的答案。

2022、2023、2024年，杨梅分别被评为“安徽省最美城乡社区工作者”“安徽省优秀共产党员”“滁州好人”。“在社区这个平凡的工作岗位上，杨梅用实际行动诠释着什么是真正的‘优秀共产党员’、什么是真正的‘最美城乡社区工作者’价值和内涵，正是有许许多多像她一样的城乡社区工作者，用他们的真心、真情、实干，筑牢了社会和谐的基石，托起了广大群众的幸福生活。”天长市广陵街道党工委书记曹文香同志对杨梅日复一日的辛勤付出给予了高度评价。

（安徽省天长市委宣传部刘世军宣金祥）