甘肃省酒泉金塔县综治中心：坚强阵地解民忧优化服务促和谐-社区文化网

甘肃省酒泉金塔县综治中心：坚强阵地解民忧优化服务促和谐

今年以来，甘肃省酒泉金塔县深入学习贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，深刻领会党中央和省市关于基层社会治理的各项决策部署，准确把握全县社会发展新态势，聚焦人民群众急难愁盼问题，积极探索创新基层社会治理新模式，在综治中心规范化建设实战化运行进程中探索形成了一套行之有效的矛盾纠纷化解办法，实现了各类调解资源的有效整合和高效利用，让矛盾纠纷能够在第一时间得到妥善解决。

从“无”到“强” 织密矛盾纠纷“防范网”

“以前，像这种民间借贷、合同争议等个人矛盾纠纷问题根本没有部门管，只能通过诉讼途径解决，时间长不说，问题还得不到彻底解决。现在有了综治中心，我们遇到这些纠纷，马上就能有专业的人员来调解，不用再走繁琐的法律程序，省时又省力。”一位曾经历过纠纷调解的居民感慨道。

金塔县加快推进综治中心规范化建设，在县城版图中心区域建成拥有6000平方米功能区的县综治中心，对9个乡镇综治中心和4个社区综治中心进行提升改造，打造了甘肃酒泉核产业园、北河湾循环经济产业园2个园区级综治中心，探索建立了景区综治工作站，全县综治中心规范化建设实战化运行达到100%，形成“一核统筹、九心联动、四频共振、两翼协同、多点发力”的工作格局。同时，县综治中心成立“同心圆”个人调解室，古城乡建立“老王调解室”，西坝镇打造“老江矛盾诊所”品牌，特邀专业律师及退休法官、检察官、公安民警等力量参与矛盾纠纷化解，增强调解的专业性和权威性，形成社区“门房革命”、羊井子湾乡“吃平伙+和事佬”等特色经验做法。

流动服务“沉下去” 民心温度“升起来”

“以前调解纠纷要到处跑，现在干部直接到家门口来，太方便了！”这是村民对流动综治中心的真实评价。

今年以来，金塔县综治中心打破“坐班办公”模式，组建由调解员、法律顾问、乡镇干部组成的流动服务队，把“调解室”搬到田间地头、农家院落，精准服务到村组，现场倾听群众的诉求，耐心地为群众答疑解惑，运用专业的调解技巧和法律知识，化解了许多原本可能激化的矛盾。此外，流动服务还起到了良好的宣传作用。工作人员在调解纠纷的过程中，向群众普及法律知识和政策法规，提高了群众的法律意识和法治观念。让群众明白如何通过合法途径维护自己的权益，也让群众更加理解和支持综治中心的工作。自10月份“流动综治中心进社区（村组）”活动开展以来，累计进村（社区）服务8次，调处矛盾纠纷20余件，现场发放《中华人民共和国民法典》《矛盾纠纷化解指南》等资料千余份，解答群众法律咨询100余人次。

高效化解“解民忧” 矛盾不拖 “暖心办”

“没想到3天就帮我们要回了工资，太感谢了！”农民工张某在拿到被拖欠的工资后，特意给中心送来锦旗。这面锦旗，既是群众对综治工作的认可，更是对基层干部担当作为的最好褒奖。

金塔县建立矛盾纠纷“汇、研、交、办、结、评、验、考”八步工作法，综合各种渠道矛盾纠纷问题，科学研判划分“红、黄、蓝”三个风险等级，分流、转办、交办或推送到有关乡镇、部门就地化解，警情类矛盾纠纷24小时内介入，信访类纠纷3个工作日内对接，民商事案件7天内调处完毕，平均调解时长缩短60%。同时，安排专人对各类矛盾纠纷问题进行跟踪督办，让群众的每一项诉求都有人办、依法办，有所推进、有所反馈，形成“中心接单、平台派单、部门领单、群众评单”的闭环管理工作模式，让群众的“烦心事”变成“放心事”，切实增强了人民群众的获得感、幸福感和安全感。（来源：甘肃省酒泉金塔县综治中心金塔县委政法委张卿杨海娟代冉）