全天候服务！查询医保手工报销进度，可拨打→-社区文化网

　近日，记者从东城区政务和数据局获悉，自10月13日东城政务热线（65006161）医保手工报销进度查询服务试运行以来，成效初显。服务上线首月，医保报销进度咨询人工坐席分流率提升50%，企业群众平均查询耗时从5分钟缩短至1分钟以内；服务企业群众400余件次。

　　该项服务是全市首家依托人工智能技术的医保手工报销进度查询服务，让企业群众通过拨打热线，简单操作即可实时获取医保手工报销进度，改变了过去等待人工转接繁琐程序，同时可提供全天候服务。

　　据统计，东城区现有医保手工报销业务量年均1万余件，基本医疗保险手工报销审核普遍需要30个工作日左右，企业群众提交材料后，对报销进度十分关注。上线智能查询服务后，对比人工查询有效缩短了查询耗时。

　　为实现数据安全共享，区政务和数据局与区医保局成立联合工作组，双方基于数据安全管理规范，通过接口标准化改造实现数据“安全共享”，在保障医保数据隐私安全的同时，确保查询服务所需的进度信息实时同步。

　　“考虑到医保报销查询具有时段集中性，突发咨询量激增可能引发带宽不足、系统卡顿等问题，工作组采用弹性资源调度方案，增加网络带宽，升级系统等措施，避免单点崩溃风险。”区政务和数据局相关负责人表示，通过压力测试验证，系统可从容应对日常10倍以上的突发查询流量，保障服务稳定运行。