“小物业”关乎“大民生”——甘肃省庆阳市西峰区法院调解一起物业纠纷-社区文化网

“小物业”关乎“大民生”——甘肃省庆阳市西峰区法院调解一起物业纠纷

今年以来，甘肃省庆阳法院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届三中、四中全会精神，认真学习贯彻习近平法治思想，始终坚持“把非诉纠纷解决机制挺在前面”，持续提升庆阳法院“坚持和发展新时代‘枫桥经验’ 传承创新马锡五审判方式”特色司法品牌创建水平，全面推进马锡五审判方式时代化建构、创造性转化、创新性发展，全市两级法院调解工作取得新进展、实现新突破。

庆阳市中级人民法院在微信公众号开设《调解“小纠纷” 夯实“大民生”》专栏，通过记录法官庭里庭外办案的故事和感悟，充分展现庆阳法院干警坚持为大局服务、为人民司法的责任与担当，集中展示庆阳法院主动融入社会治理，推深做实“抓前端、治未病”的生动实践。敬请关注。

在庆阳市西峰区人民法院的调解室里，一场持续数月的物业纠纷迎来暖心的结局。当业主道某某将3000元物业费郑重交到物业公司代表手中，双方的手握在一起，脸上也终于浮现出释然的笑容。围绕16项抗辩主张产生的激烈争议，在王倩法官“以事实为基、以情理为桥”的悉心调解下，不仅了结了费用纠纷，更弥合了那道曾断裂的信任纽带。

“我不是不愿意交费，只是希望他们把小区管理好。”调解之初，道某某道出众多业主的心声。他提出的16项主张，涵盖协议效力、服务质量和费用合规，从卫生清洁、门禁失修，到消防通道被占、收费依据存疑，桩桩件件都是对居住品质的诉求。而物业方也倍感压力，坚持已履行服务义务，欠费已影响正常运营。双方立场对峙，调解一度陷入僵局。

面对复杂局面，王倩沉下心来梳理“解题思路”。她将16项主张科学归类为“协议效力、服务质量、费用合规”三大板块，使零散问题系统化，引导双方聚焦于“物业费支付与服务质量提升”这一核心。

在王倩看来，“物业纠纷表面是金钱争议，实质是服务期望与现实之间的落差。唯有把事实理清，才能让双方真正信服。”

为核实业主诉求，王倩走出法庭，开展多维度勘察。对照23张现场照片，逐一检查消防设备、单元门禁与公共卫生；调阅物业合同与资质文件，核实服务主体的合法性。每一步勘察，都为后续调解打下坚实基础。

调解过程中，她善用“法理+情理”双重疏导，既向物业方明确指出服务瑕疵与法律后果，也向业主解析拒交物业费潜在风险。通过类案参考，她逐步拉近了双方认知差距。与此同时，她推动物业公司出具《服务改进承诺函》，承诺30天内修复门禁、补充照明并建立收益公示制度——这一举措直指矛盾根源，让业主看见了改变的希望。

经过多轮耐心沟通，双方终于达成和解。业主支付物业费，物业方放弃违约金并兑现服务承诺。这一结果既捍卫了契约精神，也传递出司法温度。道某某坦言：“法官查得细、讲得透，我服气。”物业代表也表示将以此为契机提升服务。

这起案件是王倩追求“事了人和”办案理念的生动写照，她以事实消解疑虑，以情理化解对立，以方案回应诉求，让法律条文转化为纾解民忧的温暖力量。（来源：甘肃省庆阳市中级人民法院西峰区人民法院张超程娅婷）