郑州市兴达路街道鸿苑社区志愿服务队：凝聚志愿力量用爱心编织社区温暖网格-社区文化网

郑州市兴达路街道鸿苑社区志愿服务队：凝聚志愿力量用爱心编织社区温暖网格

社区文化网讯（葛显勇）近年来，随着城市化进程加快和社区治理需求日益多元化，基层社区的活力与温度，很大程度上体现在居民的自我服务与互助精神上。郑州市金水区鸿苑社区志愿服务队正是在这样的背景下应运而生，这支队伍以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神为引领，从无到有、从小到大，逐步发展成为社区治理的重要补充力量，有效打通了服务群众的“最后一公里”。

01 队伍概况：多元主体参与夯实服务基础

（一）成立背景

金水区兴达路街道鸿苑社区东起索须河，西至鸿苑路，南接鸿宝路，北抵杨金路，总面积0.69平方公里，总户数4765户，常住人口6273人，老龄化比例偏高。以往社区服务多依赖居委会工作人员，力量有限，难以满足居民多样化、精细化的需求。为破解这一难题，鸿苑社区发出倡议，一批热心居民积极响应，正式组建鸿苑社区志愿服务队。

（二）人员构成

队伍从最初的20余人壮大到百余人，形成了一支年龄层次多元、技能特长互补的“复合型”志愿服务队伍。其中，既有退休在家、时间充裕的“银发”志愿者，也有朝气蓬勃、充满活力的青年学生和在职职工；既有掌握水电维修、法律咨询、医疗护理等专业技能的“能人”，也有擅长组织协调、文艺宣传的“多面手”。大家因“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神走到一起，成为社区里一道流动的风景线。

02 服务内容：聚焦群众需求覆盖社区生活

志愿服务队始终坚持以群众需要为导向，围绕居民生活的“急难愁盼”，不断拓展服务领域，形成多种服务板块。

（一）便民生活服务。针对社区内的独居老人、空巢老人、残疾人等特殊群体，开展“一对一”或“多对一”的结对帮扶。定期上门探望，为他们提供代购生活用品、打扫卫生、心理慰藉等服务，让特殊群体感受到社区的温暖。

（二）健康关怀服务。依托志愿服务队中的医疗志愿者，结合辖区三泰星宝堂定期组织开展健康知识讲座、义诊咨询等活动，为居民测量血压、血糖，普及慢性病预防、急救知识等。此外，还组建心理疏导小组，邀请心理咨询师志愿者为社区居民提供情绪调节、家庭关系调适等心理支持服务。

（三）文化体育服务。为丰富社区居民精神文化生活，志愿服务队策划组织各类文化活动，如国庆联欢会、中秋赏月茶话会、乒乓球比赛、书画摄影展览等，营造积极向上的社区文化氛围。

（四）环境整治服务。针对社区环境卫生、垃圾分类等问题，志愿服务队定期开展“美化家园”志愿活动，组织志愿者清理小区卫生死角、小广告，维护公共设施，引导居民养成文明卫生习惯，提升社区环境品质。

03 模式与机制：确保规范高效

为确保志愿服务活动常态化、规范化开展，鸿苑社区志愿服务队探索建立一套完善的运行模式和管理机制。

（一）“社区+志愿者”联动模式：社区居委会负责统筹协调，根据社区工作重点和居民需求，制定志愿服务计划，发布服务项目。志愿者通过社区微信群、公告栏等渠道报名参与，形成“社区搭台、志愿者唱戏”的良好局面。

（二）“需求+特长”匹配机制：建立志愿者信息档案，详细记录志愿者的个人特长、服务时间、联系方式等信息。同时，通过入户走访、问卷调查等方式，收集居民的服务需求。根据“居民需求”与“志愿者特长”进行精准匹配，提高服务的针对性和实效性。

（三）“培训+激励”保障机制：定期组织志愿者培训活动，内容包括志愿服务理念、沟通技巧、应急处理、专业技能等，提升志愿者的服务能力和综合素质。建立志愿者激励制度，对表现突出的志愿者进行表彰奖励，并在社区宣传栏进行公示，激发志愿者的服务热情。

04 服务成效：解决实际问题增强社区活力

（一）居民生活质量显著提升。通过开展便民生活、健康关怀等服务，有效解决居民尤其是特殊群体的生活难题。据统计，近年来，志愿服务队累计开展独居老人、残疾人上门服务300余次；组织健康义诊、讲座等活动30余场；开展社区文化活动100余场，累计服务居民4000余人次；居民满意率达90%以上。

（二）社区治理水平有效提高。志愿服务队积极参与社区环境整治、平安守护、矛盾调解等工作，成为社区治理的“好帮手”，成功化解邻里纠纷、家庭矛盾等30余起，促进社区和谐稳定。

（三）社区凝聚力明显增强。通过组织各类文化体育活动和志愿服务活动，为居民提供交流互动的平台，增进邻里之间的感情。越来越多的居民主动加入志愿服务队，从“旁观者”变成“参与者”，形成“人人参与、共建共享”的良好社区氛围。

鸿苑社区志愿服务队的实践证明，志愿服务是基层社区治理的重要力量。未来，志愿服务队将继续总结经验，创新服务模式，吸纳更多新鲜血液，为建设更加和谐、美丽、幸福的鸿苑社区贡献更大的力量。

（供稿人：兴达路街道鸿苑社区许晨晨）