新疆库尔勒经济技术开发区瑞达社区网格服务：用细致举措温暖民心-社区文化网

新疆库尔勒经济技术开发区瑞达社区网格服务：用细致举措温暖民心

一次次上门解家庭纠纷、一次次上门帮办退休认证，旁人眼中的“琐碎小事”，却是新疆库尔勒经济技术开发区瑞达社区网格员心头沉甸甸的“民生大事”。他们揣着家长里短的牵挂，架起社区与居民的“温情连心桥”，以精准的服务、智慧的响应、暖心的担当，让基层治理的温度直抵民心，让民生福祉的实效看得见、摸得着。

从“粗放摸排”到“精准对接”，网格服务暖民心。

“小刘，我给母亲买的降压药到便利店了，麻烦帮送上门行吗？”接到居民王女士的求助电话，网格员即刻动身，取药、送药一气呵成，还蹲在刘奶奶身边细致叮嘱用药剂量与频次，直到老人点头记清，才放心离开。这样的暖心场景，源于网格服务方式的“提质升级”：以往走访多是 “泛泛问问”，记不住几件民生事；如今改成 “错峰上门”，专挑傍晚居民在家的时段，拉家常时听诉求、聊生活中察需求。随身携带的记事本上，不仅记着 “水管破损”“孩子入学难” 等民生急事，更藏着 “老人怕孤单”“家庭缺照应” 等细枝末节，一本日志、一个网格，真正实现了 “沟通零距离、服务心贴心”。

从“线下奔忙”到“群内响应”，网格效率暖民心。

“家里厨房漏水了，谁能帮忙看看？”居民李师傅在社区网格群里发了条消息，不到10分钟，网格员就带着维修师傅上门。这是瑞达社区“线上办民生”的日常。为打通服务“最后一米”，社区为每个网格搭建居民微信群，网格员24小时在线盯群动态：居民有需求，群里“喊一声”就能快速响应；惠民政策、就业信息、天气预警，群里“推一波”实现精准触达；电信诈骗案例、法律常识、矛盾调解，群里“聊一聊”化解群众困惑。小小的网格微信群，成了民生诉求的 “便捷反映窗”、琐事难题的“线上解决站”，让居民足不出户就能享受到高效便捷的服务，把“跑腿路”变成了 “暖心线”。

从“经验不足”到“实践赋能”，网格调解暖民心。

社区是矛盾纠纷的“第一线”，家庭拌嘴、邻里噪音、房屋漏水赔偿…… 看似不大的矛盾，若处理不当，很可能变成影响和谐的“导火索”。“以前调解矛盾总‘卡壳’，说不到点子上；现在不管是邻里纠纷还是物业矛盾，我都能捋顺症结。” 网格员小刘说起成长，眼里满是自信。这份底气，来自年复一年的实践积累：遇到纠纷先“耐心听”，不偏不倚理清来龙去脉；再“找症结”，精准抓住矛盾核心；最后 “巧化解”，用居民听得懂的话讲情理、摆道理。从“手足无措” 到“游刃有余”，网格员在一次次调解中积累经验、锤炼本领，用真心化解矛盾，用担当守护社区和谐，让“烦心事” 变成“顺心事”。

从敲开一扇家门到温暖一颗民心，从排查一个隐患到守护一方平安，从化解一个矛盾到凝聚一片真情，瑞达社区的网格员们以脚步丈量责任，用行动传递温暖，生动勾勒出新时代社区治理的“幸福方程式”。每一次精准对接、每一次及时响应、每一次矛盾化解，都是他们把民生“小事”办实办好的见证；在基层治理的“最优解”里，他们用坚守与付出，写下了一份份“为民服务”的暖心答卷。（供稿单位：新疆库尔勒经济技术开发区瑞达社区通讯员虎文娟）