守护出行守护你！两站圆满完成“双节”运输服务保障工作-社区文化网

10月8日凌晨，杭州东站到达层依然人流如织。但这只是连日持续客流高峰的一个寻常夜晚。

面对“双节”假期的大客流考验，东站枢纽（城站广场）管委会以高效调度破解出行难题，以贴心服务守护旅客出行，以联动执法筑牢安全防线，以文化创意点亮旅途记忆，确保旅客出行高效、有序。

高效调度数据驱动的“快进快出”

如何让大量抵杭旅客快速离站，是摆在管委会面前的第一要务。

为此，管委会将 “快进快出” 作为核心目标，联合交通局、铁路、地铁、公交、出租车公司、网约车平台等，在节前制定了通宵运行交通疏导方案。根据方案，地铁、公交根据客流弹性延时；在到达层出站口安排多名引导员分流，站内广播实时滚动地铁延时信息、网约车等候时长。与此同时，管委会提前将客流数据推送至出租车、网约车保障群，通过客流对接、平台接单奖励机制，调配运力支援。这种“数据预判+动态调度”的工作模式，使高峰时段旅客平均离站时间大大缩短。

今年6月底推出的AI智能体“杭小东”也发挥了巨大作用。依托全球领先的音频室内北斗导航技术，“杭小东”为旅客提供“最后一米”出行方案，实现从“我想去”到“带你去”服务转变，至今已累计提供30万条服务信息。

管委会及时联动各部门，应对各类突发情况。10月6日晚铁路部门临时加开列车，管委会迅速联动杭州市交通运输局与地铁集团，压缩原定地铁检修时间，最终协调将地铁1、4号线末班车延长至23点46分，确保大部分旅客到站后可以乘坐地铁离开。

星辰守护过夜旅客的安心之所

为解决深夜候车、乘车的旅客“无处落脚”的难题，杭州东站 “星辰守护” 旅客夜间休息区于9月26日开始试运营。

“双节”期间，休息区日均服务旅客超 120人次。针对旅客需求，管委会迅速优化服务细节，提前开放休息区，避免旅客长时间排队；增派现场执勤人手加强秩序维护与安全巡查；每天清晨安排保洁团队进行开窗通风、全面消毒，确保过夜旅客安心休憩。

多方联动筑牢车站安全防线

“双节”期间，管委会牵头，属地公安、交通执法、铁路公安等多部门协同的“联合整治机制”持续运转。“三位一体”的执法模式下，通过定点巡查守住关键通道、便衣民警暗中识别、视频巡查指挥中心24小时在线监控等方式，不放过任何一个管理“死角”，有效遏制了非法营运乱象。

安全还在于防患于未然。节前，两站积极开展消防安全隐患排查工作，累计检查商铺129家，并开展消防安全知识相关专题培训，以提升工作人员的应急处置能力。

“智慧清洁”首次亮相助力打造优美环境

假期客流量增长，保洁压力也随之增加。两站采用“定人、定段”“人歇车不歇”作业模式，全天候不间断循环作业。人工“深度美颜”的同时，“智慧清洁”助手——一台搭载“AI智慧大脑”的环卫无人清扫机器人首次加入东站保洁队伍，成为节日里的特殊“守护者”。

在确保环境干净、整洁的同时，两站精心营造节日氛围，其中，东站西广场打造的绿化造景与主题小品，由绿植、花卉组成牡丹、祥云造型，为“双节”增添了一份祥和与喜庆。

文艺赋美让旅客邂逅诗意出行

这个假期，“家国同心・月满华诞”志愿赋美系列活动、“喜迎国庆·乐动东站”文艺赋美活动相继在东站举行，为城市公共空间注入了浓厚的文艺气息。

活动期间，中国美术学院的“站小青”志愿者们现场挥毫，在团扇上题写“花好月圆”“国泰民安”等美好祝愿，免费赠予旅客；特邀文艺工作者为旅客带来系列经典红歌演唱、乐器演奏等表演，于声声祝福中传递着一座城市的温柔；东站东广场的混合材料艺术装置《汉字红方NO.1》更在假期期间成为旅客争相拍照的“文化打卡点”......流淌的诗意，正浸润着每一位旅客的出行生活。

国庆中秋“双节”期间，两站不仅用通明的灯火照亮着人们的旅途，更以温情的守护、艺术的惊喜，装点着节日里旅客对杭州这座城市的美好记忆。

来源：杭州东站枢纽