“精准施策，温情守护”—北京燕园街道服务类社会救助实践案例-社区文化网

“精准施策，温情守护”—北京燕园街道服务类社会救助实践案例

社会救助工作不仅在于兜住民生底线，更在于传递城市温度，激发内生动力。燕园街道困服所深入践行“民政为民、民政爱民”理念，积极探索“物质+服务+赋能”的综合救助模式。展现燕园救助所通过精准识别需求、整合多元资源、提供专业服务、构建长效机制，有效回应困难群众多层次诉求，助力其走出困境、融入社会、重拾希望。

心理辅导，促进健康成长

低保家庭中处于初中阶段的服务对象小李因家庭经济困难而产生自卑等情绪。社工运用倾听、共情等专业沟通技巧，深入了解服务对象内心想法，精准识别其非理性认知根源。通过认知引导，帮助服务对象与非理性认知对话，重塑对生活困境的积极认知框架。之后社工设计针对性社交训练方案，教授实用社交技巧，鼓励服务对象在实践中运用，逐步提升社交自信，助力其顺畅融入家庭与校园环境，用温暖陪伴见证其心理成长与社会适应能力的提升。

就业提升，助力社会融入

服务对象小岳目前大专毕业，希望找到符合预期的合适工作，实现职业发展。社工通过细致访谈，全面了解服务对象的专业背景、实习经历及资格证书等核心信息，精准评估其就业能力与职业需求。并提供简历优化指导，结合服务对象优势突出岗位匹配度，提升求职竞争力。社工积极链接街道就业资源，为其推荐合适的工作机会，搭建就业桥梁。针对家庭经济困境，协助咨询低保及公租房政策延续相关流程，耐心解读政策细节，缓解其生活焦虑，体现对服务对象家庭整体需求的人文关怀。

司法援助，维护财产权益

服务对象黄叔叔因财产问题陷入与朋友之间的经济纠纷中，希望维护自身的合法财产权益。社工链接司法援助资源，组织服务对象、律师三方会谈，营造专业沟通场景，协助梳理纠纷全貌，包括服务对象入狱期间款项拖欠、近年催讨受阻等关键信息。社工协助律师为服务对象剖析法律关系，明确证据收集方向，指导其寻找过往聊天记录、录音等关键凭证。社工承诺持续跟进案件进展，及时提供必要支持，让服务对象感受到专业陪伴与权益保障的温暖。

排除隐患，优化居家环境

服务对象杨爷爷为特困独居老人，家中近期频繁因烹饪烟雾触发报警器，影响邻里关系并存在安全隐患。社工实地排查隐患根源，发现油烟机油垢堆积、吸力微弱，烟雾报警器安装位置过近灶台等问题，结合老人烹饪习惯（火大、偶尔忘开油烟机）进行综合分析。另外链接家政资源，为老人提供油烟机彻底清洁服务，恢复设备正常功能。之后社工用通俗易懂的语言向杨爷爷讲解烟雾报警器工作原理与灵敏度特点，提醒避免高油烟烹饪方式，传授安全使用技巧。社工关注老人独居生活细节，通过实际行动消除安全隐患，维系和谐邻里关系，让老人感受居家安全与社区关怀。

燕园街道困难群众救助所依托“站所融合”机制，精准聚焦困难群众急难问题，通过专业的方法、联动的手段、温情的服务，有效整合政府、市场、社会资源，在解决燃眉之急的同时，更注重赋能发展、维护权益、守护安全、传递希望。从“政策找人”到“政策助人”，从“单一物质救助”到“物质+服务+赋能”综合救助，未来，我们将持续深化服务创新，拓展社会力量参与渠道，用心用情用力织密兜牢基本民生保障网，让每一位身处困境的群众都能感受到党和政府的关怀，共享改革发展成果，切实提升获得感、幸福感、安全感，为首善之区建设贡献坚实的民政力量。