河北沧州孟村县交通运输局创新工作机制高效化解货车司机急难愁盼

为根治货车司机投诉处置效率低、质量不高等顽疾，2025年以来，县交通运输局以纪委监委整治群众身边不正之风工作部署为指引，聚焦突出问题，通过机制革新与精准服务双轨并进，实现投诉处置质效跨越式提升。截至今年8月份，受理货车司机投诉咨询均实现5小时内响应、1日内100%办结，群众满意度达100%，为我县货运行业高质量发展筑牢根基，受到货运行业及货车司机群体一致好评。

一、创新工作机制，打通诉求响应“快车道”

1. “三级闭环”提速处置，借鉴“即接即办+全流程追踪”模式，建立“专班受理—联动核查—限时办结—动态回访”闭环流程。

2. “未诉先办”源头减量，开展“大走访、大排查”行动，走访县域货运企业36家、物流园区3家，联合交警部门依托交通监控平台推送路况预警、执法提示等信息300余条，源头降低投诉发生率。

二、柔性执法与精准服务并举，提升治理温度

1. “首违不罚”化解矛盾，推行柔性执法，对执法中情节轻微的违规行为适用“首违不罚”，通过警示教育替代行政处罚，受到货车司机及行业从业人员的一致好评。

2. “司机之家”延伸服务末梢，升级“货车司机之家”功能，为货车司机及行业从业人员提供政策咨询、法律援助、休憩补给等服务，累计开展安全法规宣讲4场，惠及司机群体200余人次；

通过机制创新与温度执法双轮驱动，不仅实现投诉清零，更推动服务模式向“未诉先办、主动创稳”深化。下一步，该局将持续拓展“三级联动”覆盖范围，探索跨区域投诉协办平台，全力护航货运行业“暖心路”。