做调解贴心人解群众烦心事——内蒙古乌达区多措并举锻造调解“生力军”-社区文化网

做调解贴心人解群众烦心事——内蒙古乌达区多措并举锻造调解“生力军”

内蒙古自治区乌海市乌达区始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过建强队伍、精准施策、创新机制等系列举措，纾解矛盾纠纷“死结”，做调解贴心人，解群众烦心事。

按照实际情况制定调解委员会培训计划，采取法律条文解读、案例分析、以案释法等方式，将集中学习、信息推送与自我学习结合起来，定期开展集中培训，全面提升调解员的理论素养、业务本领和调解能力，做到理论与实践的有机结合。制定明确调解员的履职监督、管理考核等各项责任内容，推行完善矛盾纠纷“以调定补”制度，正向激发调解员的工作积极性、主动性和获得感。

调解员主动寻找“突破口”，因案制宜、调整思路，坚持法理情有机统一，以“解百家难、暖百家心”赢得群众满意。发挥老党员、老社区主任等调解员人熟、地熟、情况熟的优势，通过讲情理、说道理的方式，将亲情、友情、人情、乡情贯穿到调解当中。发挥退休法官、法律工作者等调解员的法律资源优势，通过讲法理、说利弊的方式，分析案情、模拟矛盾，深层剖析事件背后蕴含的法律意义，为当事双方提供法律解释及服务。发挥心理教师、心理咨询师等调解员心理服务优势，利用社区心理咨询室阵地资源，针对矛盾反复、久拖未决等邻里矛盾纠纷，通过找心症、解心结的方式，对当事双方进行心理疏导和危机干预，破解深层次心理症结，做到标本兼治、事心双解。今年以来，乌达区共排查各类矛盾纠纷3370起，调解3226起，调解成功率达到96%。

创新完善跟踪回访、纾难解困、宣传引导“三项机制”，从源头防范化解矛盾纠纷。建立矛盾纠纷跟踪回访机制，完善“一事一回访、一案一评析”工作制度，通过上门回访、电话回访、专项回访的方式，全面落实矛盾纠纷调处“回头看”，进一步巩固调解成效，真正做到“案结、事了、怨除”。建立“一对一”结对帮扶机制，开展纾难解困“暖心”行动，通过关怀抚慰、帮扶救助等系列举措，积极探索“普法+调解”的工作模式，建立“事前讲法普法、事中明法学法、事后析法用法”全流程普法制度，把调解的过程变为调解员普法、群众学法的过程，达到“调解一案、普法一场、教育一片”的警示效果。（张峰何璧驰乌达区政法委供稿）