社区裂缝危机！网格员如何妙手化干戈？-社区文化网

社区文化网讯（张晋报道通讯员刘改英）我像往常一样浏览着居民微信群，居民在群里焦急地说：“隔壁装修砸墙把我家卧室的墙砸出一道裂缝，这可怎么办呀？我们是租户现在联系不上业主”，看到消息的瞬间，我心里“咯噔”一下，明白这要是处理不好，邻里间肯定会产生矛盾。

我一边迅速拨通物业工程负责人的电话简明扼要说明情况，一边脚步匆匆地往现场赶去。到了之后，物业师傅凭借专业经验，很快判断出是装修工人暴力施工所致。我走上前，向装修工人表明身份，要求先停下手中的活儿，等双方业主协商好了再继续施工。

这时难题接踵而至，张女士只是租客，得联系房主，而装修工人是第三方委托，根本不知道房主信息，一时间，事情陷入僵局。就在这时，我突然想到了平安太原系统，通过系统查询，找到了房主的联系方式，拨通房主电话，我先自报家门，然后把事情的来龙去脉、当下状况条理清晰地告知。得知房主在外地赶不回来，我协调双方先电话沟通，把双方的联系方式告诉他们，并在通话时时刻准备“救火”。

刚开始，双方情绪都很激动，“你们怎么把我家弄成这样”“我们也不是故意的，谁知道会这样啊！”我和物业师傅就在电话里耐心地劝解，从邻里情到解决办法，一点点分析，慢慢地，他们的态度缓和了，开始心平气和地商量解决方案。最终，涉事业主认识到错误，诚恳地向对方道歉，还表示愿意给墙体修复，并马上整改施工方案，受损业主也接受了道歉和补偿，受损业主对网格员表示感谢。

我望着那道已经不再刺眼的裂缝，心中充满感慨，这看似只是一件小事，对我而言，却意义非凡。每一次成功化解居民间的矛盾，都像是在这片网格世界种下了一颗温暖的种子。在这小小的网格世界里，我愿以行动为笔，以真心为墨，真真做到脚踏实地量“网”真诚服务暖“格”。