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中国人寿新乡分公司开展为民办实事之暖心上门服务

2025/03/17 11:20 来源:社区文化网 阅读:1.7万

近日,中国人寿新乡分公司胜利路柜面工作人员主动提供上门服务,为不便前往营业网点的客户解决业务难题,用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。

客户王先生因身体原因无法亲自前往柜面办理保险理赔手续,而理赔款对他的后续治疗至关重要。工作人员在了解情况后,迅速启动上门服务机制。到达客户家中,工作人员首先耐心安抚王先生及其家人的情绪,依照业务流程,有条不紊地进行身份核实、资料收集等工作。他们还细致地为王老先生讲解理赔的各个环节和注意事项,确保老人清楚知晓。在服务过程中,工作人员还向客户普及金融保险知识,提醒客户要增强个人信息安全意识,特别是对于身份证、银行卡、手机验证码等重要信息,绝不可随意提供,以防个人信息被他人非法使用,造成个人信息泄露和财产损失。工作人员始终保持专业、热情的态度,让王先生一家感受到中国人寿的关怀与担当 。

中国人寿新乡分公司一直致力于提升客户服务体验,针对特殊客户群体推出的上门服务已成为常态化举措。通过主动走出柜台,将服务送到客户身边,不仅解决了客户的实际困难,更增强了客户对公司的信任与认可。未来,中国人寿新乡分公司将持续优化服务模式,不断拓宽服务边界,为更多客户提供便捷、高效、有温度的保险服务。



责任编辑:刘萌萌

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