成都青白江：“网格+电力”助力服务群众效能“满格”-社区文化网

近年来，青白江区坚持需求导向，依托“微网实格”体系，深化“社（村）网共建”，持续构建以人民为中心的“主动、靠前、智能、精准”的现代供电服务体系，多措并举大力推动行业部门力量“进网入格”，致力于打通服务群众“最后一米”，促进供电服务水平不断提升，增强居民的获得感与幸福感。

政企联动

不断织密服务网格

“感谢你们！隐患消除了，我心中的大石头也放下了！”5月17日，国网成都市青白江供电公司客户经理孙晓娟通过“供电客户经理—社区网格员”联动机制了解到九千朝阳小区电表箱位置太低，下雨天容易被水淹没，便联合区住建局、社区网格员、物业前往九千朝阳小区开展安全用电检查，并对该小区计量箱下层的隐患进行彻底整改，获得客户点赞。

青白江区构建了“社区街道-供电企业”“供电客户经理-社区网格员”双重联动机制，实现综治网格与电力网格空间精准匹配、覆盖融合。截至目前，已通过双重联动机制精准捕捉并解决了群众的诉求305件。

联动小区物业

优质服务跑出“加速度”

“若发现配电室有被淹的趋势，要迅速用沙袋、挡水钢板堵住门口，必要时断电，确保不发生人身触电伤亡事件。“面对近期强降雨天气，7月19日下午，青白江供电公司联合区住建局，借助网格力量共同组织70余家物业公司开展了汛期用电安全培训，通过发放《用电安全温馨提示》、宣传网上国网“e起节电”活动、实际案例分析和互动交流等形式提升物业公司及居民客户的安全用电和节约用电意识。

青白江供电公司定期对社区基层网格员、物业人员开展电力安全知识培训，搭建与物业人员直接沟通的“连心桥”供电服务微信群，实现信息互通，资源共享，全面提升群众涉电服务诉求响应速度及满意度。

智能机器人显成效

“蓉电小宝”助力客户诉求收集响应

“团结花园小区停电了！”2024年7月16日上午7时，青白江供电公司城区供电营业所通过“蓉电小宝智能机器人”收到客户反映停电的诉求，随后立即安排抢修人员现场查勘，发现团结花园15栋1单元路灯支线发生接地故障。正值炎炎夏季，为快速恢复居民供电，供电公司立即制定抢修方案，为故障线路更换漏电保护开关，并于当日7点半恢复供电。“你们的抢修速度太快了，我家娃娃还没醒就来电了，供电公司的师傅们辛苦了，给你们点赞！”恢复供电后，微信群收到小区业主的肯定和表扬。

目前，“蓉电小宝”已推广覆盖青白江区6.36万户家庭用户，打通供电服务信息传递通道，助力停电信息精准、快速送达，客户诉求迅速传递、响应，支撑75名客户经理收集并响应诉求1747条。

“青民亲”小程序进网入格

“电力到家”快速高效

“太感谢你们了，你们就像及时雨，解决了我的一大烦心事！”青白江城厢镇十五里社区的张利奎激动地对供电公司工作人员表示感谢。

2024年3月底，青白江城厢镇十五里社区的张利奎通过“青民亲”小程序找到了城厢供电服务站客户经理俸培燕的联系方式，反应希望通过加装电表解决农田灌溉抽水的问题。收到联系后，城厢供电服务站迅速响应，仅用3个工作日就完成了该片区6只农业生产表计的装表接电。

借助“青民亲”微信小程序拓宽本地服务渠道，青白江区将75户供电客户经理电话录入小程序“服务队伍”模块，涵盖全区18个社区、5个乡镇，不断织密供电服务网络，促进客户诉求高效响应。

如何把优质服务像涓涓细流一样流向需要我们的百姓中去，是我们一直在探索的问题，无疑将电力服务融入基层网格服务是一条有效可行的路。下一步，青白江区将进一步推动专业力量进网入格，加强“微网实格”治理赋能支持，提升治理运行质效，确保信息常态收集、诉求快速响应，问题及时解决，实现优质服务一站到家，凝聚合力赋能社会服务，让基层治理换发新活力，让百姓深刻感受“电力温度”。（青白江区委社会工作部供稿）