山东德州庆云县：热线“三色”办理专解民生难题-社区文化网

社区文化网5月6日讯 (刘永浩) “太感谢了!公司已经把拖欠的工资全部给我结清了。”4月24日上午，山东德州市庆云县庆云镇信访办工作人员接到了群众打来的感谢电话，对镇上“三色”办理群众热线机制，效率快、办事好，点赞不已。

一周前，该镇张马郎村村民拨打热线求助电话，反映工资被拖欠的问题，希望得到协调帮助。工作人员第一时间了解，来电人自2023年11月份从事信号塔维护工作，截至2024年4月份离职，工资一直未发放。了解情况后，庆云镇热线办迅速启动“红、黄、绿”三色办理机制，将该工单划定为“红色”，由镇政府牵头及时与拖欠工资一方进行沟通协调。经协调处理，来电人工资顺利结清。

“红、黄、绿”三色办理机制，是庆云镇在热线工作中的又一创新举措，通过对受理热线工单分析研究，按照轻重缓急，将工单标定为“红、黄、绿”三级，典型问题“标红”，重点问题“标黄”，一般问题“标绿”。通过“三色”分级管理，进一步优化热线办理流程，提高热线办理效率，着重加强民生类问题的处置力度，切实解决群众“急难愁盼”问题。

“‘红、黄、绿’三色办理机制的实施把接访问题分门别类，有了侧重，‘红色’工单，5—7天内解决完毕;‘黄色’工单，3—5天内解决完毕;‘绿色’工单，1—3天内解决完毕，大大缩短了办理时限。”庆云镇热线办主任范晓建说。

同时，三色处理机制更加明确了办理流程，“红色”工单，由镇政府牵动，各部门联动形成工作合力，将问题解决在镇;“黄色”工单，由村委会协商，发挥村级组织作用，将问题解决在村;“绿色”工单，充分发挥网格员作用，将问题解决在网格。

“‘红、黄、绿’三色办理机制施行以后，我们进一步加强回访督查力度，对‘三色’工单，及时进行跟踪督导，了解工单处置情况，做好‘三色’动态调整，确保群众合理诉求解决到位，让新机制发挥新活力。”庆云镇人大副主席张寿红表示。

下一步，庆云镇将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，不断创新热线工作机制，提升热线办理质效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升基层治理水平。 (通讯员：马俊良张甜甜)