山东德州庆云县东辛店镇：推行双向互动提升为民服务效能-社区文化网

社区文化网1月12日讯（邓长勇）“咱热线办的工作人员真正把政策给讲实讲透了，我以后也不用到处去打听了。”求助人范先生激动地说道。

原来，范先生妻子患病多年，家庭生活困难，请求将其户纳入低保对象。为确保群众的反映和诉求“事事有回音、件件有落实”，接到群众所反映的问题后，东辛店镇热线办、民政办及工作片长等人员成立临时工作组，迅速调查核实来电人所反映的事项，入户核查该户家庭状况，收集其家庭收入及住房等相关印证资料。经了解，求助人纳入低保对象的各项条件，工作人员充分利用智惠导服知识库现场解答疑惑，一项业务完成周期仅仅3个小时。

今年以来，山东德州庆云县东辛店镇热线办根据群众咨询高频问题搭建共享知识库，以此作为12345热线服务的支撑，帮助工作人员更高效解答群众疑惑。新时代“网上群众路线”开辟了以人民为中心、密切政群关系的新途径、新渠道。东辛店镇12345热线将继续依托热线大数据平台，提炼季度性、周期性热点，打造“热线百科”共享机制，汇聚企业群众关注的热线政务信息和常见问答，通过定期更新、维护现有知识库内容，从而实现信息资源有效整合，提高热线工作效率，推动平台运转更加高效、快捷。

下一步，东辛店镇将不断完善共享知识库，继续坚持“事事有回音、件件有落实”的原则，着力解决群众反映的各类民生诉求，增强群众安全感、满意度，确保辖区社会稳定、和谐。（通讯员：王秀民石月林）